Ŭ¸®ºí·£µå Ŭ¸®´ÐÀ» ÀÌ °°Àº ¼¼°è ÃÖ°í ÀÇ·á½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Å»¹Ù²Þ ½ÃŲ ÁÖ¿ªÀº ¹Ù·Î Åäºñ ÄÚ½º±×·Îºê(Toby Cosgrove)º´¿øÀå °â CEO´Ù. ÄÚ½º±×·Îºê´Â 2004³â ÃëÀÓ ÀÌÈÄ 10³â °£ Ŭ¸®ºí·£µå Ŭ¸®´ÐÀÇ Çõ½ÅÀ» ÁÖµµÇØ¿Ô´Ù.
½ÉÀå¿Ü°ú Àü¹®ÀÇ Ãâ½ÅÀÎ ±×´Â º´¿øÀå °â CEO·Î ÃëÀÓÇÑ µÚ Ŭ¸®ºê·£µå Ŭ¸®´ÐÀÌ 'º¸´Ù Àΰ£ÀûÀÎ ÀÇ·á±â°ü'À¸·Î °Åµì³ª¾ß ÇÑ´Ù°í ºÃ´Ù. ±×´Â ÀÇ»çµé°ú Áö¿ø ÀηµéÀ» Áö¿ø ÀνºÆ¼Æ©Æ® Áß½ÉÀ¸·Î ÀçÁ¶Á÷ ÇØ Àü¹®ÀÇ °£ Çù·ÂÀ» È®´ë, ȯÀÚµéÀÌ Àǻ縦 ã¾Æ´Ù´Ï´Â ´ë½Å ÇÑ °÷¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ Áø·á¸¦ ¸ðµÎ ¹Þµµ·Ï Çß´Ù. ±×´Â ȯÀÚÀÇ °æÇè(patient experience)À» Áß½ÃÇϸç Ä¡·áº¸´Ù´Â °Ç°°ü¸®(wellness)¿¡ ÁßÁ¡À» µÒÀ¸·Î½á ÀÇ·áÀÇ Áú °³¼±°ú ºñ¿ë Àý°¨À» µ¿½Ã¿¡ ÀÌ·ç¾î³Â´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
'ȯÀÚ Áß½É'ÀÇ ÀÇ·á½Ã½ºÅÛ Çõ½ÅÀ» À̲ø¾î³½ ÄÚ½º±×·Îºê´Â "¼º°øÇÒ Áö ½ÇÆÐÇÒ Áö ¾Ë ¼ö ¾øÁö¸¸ ÀÏ´Ü ½ÃµµÇÏ´Â '¹è¯'ÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù"°í °Á¶ÇÑ´Ù. ±×´Â °íµîÇб³ ½ÃÀý ¹Ì ¸Å»çÃß¼¼½ºÀÇ ¸í¹® Àª¸®¾ö½º ´ëÇÐ(Williams College)ÀÇ Âû½º ÄÌ·¯(Charles Keller)ÇÐÀåÀ¸·ÎºÎÅÍ µé¾ú´ø "IQ¸»°í GQ(¹è¯ Áö¼ö)°¡ ¾ó¸¶ÀÎÁö ¸»Çغ¸¶ó"´Â Áú¹®À» ÀØÁö¸øÇÒ ÀλýÀÇ ¸í¾ðÀ¸·Î ²Å¾Ò´Ù.
±×´Â ´ç½Ã ÄÌ·¯ ÇÐÀåÀÌ ±×ÀÇ ºÎ¸ð´Ô¿¡°Ô "³»°Ô ±×ÀÇ IQ¸¦ ¸»ÇÏÁö ¸¶¼¼¿ä. ´ë½Å GQ(¹è¯Áö¼ö)¿¡ ´ëÇØ ¸»ÇØ º¸¼¼¿ä. Àú ¾ÆÀÌ´Â ¾ó¸¶³ª ¹è¯ÀÌ ÀÖÁÒ?"¶ó°í ¹°¾ú´Ù°í ȸ»óÇß´Ù. ±×´Â "ÄÌ·¯ ÇÐÀåÀÇ ´Ù¼Ò ¾û¶×ÇÑ ±âÁØÀº ³»°Ô ÀλýÀÇ ÁöÇý¸¦ ±ú´Ý°Ô ÇØÁÖ¾ú´Ù"°í °í¹éÇß´Ù.
ÄÚ½º±×·Îºê´Â "¶È¶ÈÇÑ °Í¸¸À¸·Î´Â ÃæºÐÇÏÁö ¾Ê´Ù"°í °Á¶Çß´Ù. ±×´Â "¹è¯ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"¸ç "¹è¯À̶õ ¼º°øÇÒ Áö ½ÇÆÐÇÒ Áö ¸ð¸£Áö¸¸ ¼º°ú¸¦ À§ÇØ °è¼ÓÇؼ ½ÃµµÇÏ´Â °Í"À̶ó°í ÁÖÀåÇß´Ù.
ÀÌ¾î ¾Ë¹öÆ® ¾ÆÀν´Å¸ÀÎÀº "¾î¶°ÇÑ ½Ç¼öµµ ÇÏÁö ¾Ê´Â »ç¶÷Àº ¾î¶°ÇÑ »õ·Î¿î °ÍÀ» ½ÃµµÇغ» Àû ¾ø´Â »ç¶÷"À̶ó´Â ¸»À» ÀοëÇϸç "ºñ·Ï ´ç½ÅÀÌ Æ²·ÈÀ»Áö¶óµµ ¹Ý´ë·ÐÀڵ鿡°Ô ±¼º¹ÇÏÁö ¾Ê°í ´ç½ÅÀÌ ¿Ç´Ù°í ¹Ï´Â ¹Ù¸¦ ³¡±îÁö ¹Ð¾îºÙÀÌ´Â ¹è¯ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù. ±×´Â ¶Ç ¸¶Æ¾ ·çÅÍ Å· ¸ñ»ç¸¦ ¿¹·Î µé¸ç "½Ã¹ÎµéÀÇ ±Ç¸®¸¦ À§ÇØ ÀúÇ×Çß´ø Å· ¸ñ»ç´Â Å͹«´Ï ¾ø´Â ¼º°ø È®·ü¿¡µµ ½ÃµµÇß´Ù"¸ç "±×¿¡°Ô ¹è¯Àº '°è´Ü Àüü°¡ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â »óȲ¿¡¼ ÀÏ´Ü ÇÑ ¹ß¦À» ³»µó´Â °Í°ú °°¾Ò´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
ÄÚ½º±×·Îºê´Â "ÀÇ·á°è¿¡µµ °æ¸ê°ú Á¶·Õ¿¡ ¸Â¼¿Â ¹è¯ ÀÖ´Â ¼±±¸ÀÚµéÀÇ »ç·Ê°¡ ¸¹´Ù"¸ç Ŭ¸®ºí·£µå Ŭ¸®´ÐÀÇ ½ÉÀåÀü¹®ÀÇÀÎ ¸ÞÀ̽¼ ¼Õ½º(Mason Sones) ¹Ú»ç¿Í ¸£³× ÆĹ߷ηÎ(Rene Favaloro) ¹Ú»ç¸¦ ¿¹·Î µé¾ú´Ù. ±×´Â "µÎ »ç¶÷Àº ¶È¶ÈÇßÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¹ã»ù ¿¬±¸¿Í ½ÇÇè¿¡ ¸ÅÁøÇÑ ³ë·Â ³¡¿¡ °ü»óµ¿¸Æ¿ìȸ·Î¼ú(coronary artery bypass surgery)À» °³¹ßÇس´Ù"°í ¿ª¼³Çß´Ù. À̾î ÆĹ߷ηΠ¹Ú»ç°¡ ¼Õ½º ¹Ú»ç¿¡ ´ëÇØ "±×´Â ±×ÀÇ ½Å³äÀ» À§ÇØ ½Î¿ì´Â »ç¶÷À̾úÁö¸¸ ȯÀÚµéÀÇ °íÅëÀ» ÇÔ²² ³ª´©´Â »ç¶÷À̱⵵ Çß´Ù. ¾î´À ³¯ ¿ì¸®°¡ ¼ö¼ú¿¡ ½ÇÆÐÇÑ µÚ ±× °á°ú¸¦ °øÀ¯ÇÏ·¯ ¸ðÀÎ ÀÚ¸®¿¡¼ ³ª´Â ±×ÀÇ ¾ó±¼ÀÌ ´«¹°·Î ¹ü¹÷µÈ ¸ð½ÀÀ» º¸¾Ò´Ù"°í ±â·ÏÇÑ ³»¿ëÀ» ¼Ò°³Çß´Ù.
ÄÚ½º±×·Îºê´Â "ÁöÀû ´É·ÂÀÇ °ú½Ã¿´´Ù¸é °ð ¸ØÃß¾úÀ»Áöµµ ¸ð¸£Áö¸¸ µÎ ¹Ú»ç´Â ȯÀÚµéÀÇ °íÅëÀ» ÁÙÀÌ°í »îÀ» ¿¬Àå ½ÃÅ°±â À§ÇØ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¿¬±¸Çß´Ù"¸ç "Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀº ³¡³» °á°ú¹°À» ¸¸µé¾î³½´Ù"°í ¿ª¼³Çß´Ù.
±×´Â "ÄÌ·¯ ÇÐÀåÀº ¿À·¡Àü ÇÑ °íµîÇлý¿¡°Ô ¸íÈ®ÇÑ Á¶¾ðÀ» ÁÖÁö ¾Ê¾ÒÁö¸¸ ÇÑ °¡Áö ÀλýÀÇ ±³ÈÆÀº ºÐ¸íÈ÷ ÁÖ¾ú´Ù"¸ç "°³ÀÎÀº ±×ÀÇ ½ÃÇè Á¡¼ö¿¡ ÀÇÇØ Æò°¡ ¹Þ±â º¸´Ù´Â ÀλýÀ̶õ ½ÃÇè¿¡ ±×°¡ ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÇÏ´Â Áö¸¦ ÅëÇØ Æò°¡ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù.