¼Óº¸
VIP
ÅëÇÕ°Ë»ö

[»ç¶÷&°æ¿µ]Æ䵦½º À̾߱â

  • ÇѱÙÅ ÇѽºÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥
  • Ä«Ä«¿ÀÅå °øÀ¯Çϱâ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå ³ª¿¡°Ô Àü¼ÛÇϱâ
  • ÆäÀ̽ººÏ
  • Æ®À§ÅÍ
  • ³×À̹ö
  • ÅÚ·¹±×·¥
  • ¹®ÀÚ
  • VIEW 14,431
  • 2005.01.12 12:05
  • ±ÛÀÚÅ©±âÁ¶Àý
¿¹ÀÏ´ëÇп¡ ´Ù´Ï´ø ÇÑ ÇлýÀº ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À» Á¦ÃâÇ϶ó´Â °úÁ¦¸¦ ¹Þ´Â´Ù. ±×´Â Çãºê(Hub)¿¡ È­¹°À» ¸ð¾Ò´Ù ´Ù½Ã Àü±¹À¸·Î ¹è¼ÛÇÑ´Ù´Â °³³äÀÇ ¹°·ù ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À» Á¦¾ÈÇÑ´Ù.

ÇÏÁö¸¸ Áöµµ±³¼ö´Â ¸»ÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À̶ó¸ç C ÇÐÁ¡À» ÁØ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ÇлýÀº À̸¦ ½Çõ¿¡ ¿Å°Ü ´ë¼º°øÀ» °ÅµÐ´Ù. ¹Ù·Î Æ䵦½ºÀÇ ÇÁ·¹µå ½º¹Ì½º »çÀåÀÌ ±× ÇлýÀÌ´Ù.

Æ䵦½º´Â ÇÑ ´Þ¿¡ µÎ ¹ø¾¿ ÀϹÝÀο¡°Ô ÀÛ¾÷ ÇöÀåÀ» °ø°³ÇÑ´Ù. Àü ¼¼°è¿¡¼­ ¸¹Àº »ç¶÷µé ÀÌ ±â¾÷À» ±¸°æÇÏ·¯ ¸âÇǽº¿¡ ¸ô·Áµç´Ù. Æ䵦½º´Â ÀÍÀÏ È­¹°¹è´Þ »ç¾÷ âÃâÀ̶õ ºñÀüÀ» °®°í â¾÷ÇÑ Áö 30³â ¸¸¿¡ ¸ÅÃâ¾× 250¾ï ´Þ·¯ÀÇ ¾÷°è ¼±µÎȸ»ç°¡ µÈ´Ù.

2003³â ÇöÀç 22¸¸ ¸íÀÇ Á÷¿ø, 500´ëÀÇ Ç×°ø±â, 3¸¸ 6õ´ëÀÇ Â÷·®À¸·Î ÇÏ·ç 310¸¸¿© °³ÀÇ È­¹°À» ó¸®ÇÑ´Ù. µµ´ëü ¾î¶»°Ô ÀÌ·± ¼º°øÀ» °ÅµÐ °ÍÀϱî¿ä?
¡¡
"Á÷¿øÀ» ±ØÁøÇÏ°Ô ´ë¿ìÇ϶ó." Æ䵦½ºÀÇ ³Ñ¹ö ¿ø öÇÐÀÌ´Ù. »ç¾÷ Ãʱ⠶§ÀÇ ÀÏÀÌ´Ù. ¿ù±Þ³¯ÀÌ µÇ¾ú´Âµ¥ ÀºÇàÀÜ°í°¡ ºÎÁ·Çß´ø »çÀåÀº ±Þ¿© ¼öÇ¥¿Í ÇÔ²² ÇÑ ÀåÀÇ ¸Þ¸ð¸¦ º¸³½´Ù. "¾ðÁ¦µç ¼öÇ¥¸¦ Çö±ÝÀ¸·Î ¹Ù²ãµµ ÁÁÁö¸¸ ¸î ¸íÀÌ¶óµµ ¸çÄ¥¸¸ ±â´Ù·È´Ù°¡ Çö±ÝÀ¸·Î ¹Ù²Ù¸é ÁÁ°Ú½À´Ï´Ù."

±×·±µ¥ Áö±Ý±îÁö À̸¦ Çö±ÝÈ­ÇÏÁö ¾ÊÀº Á÷¿øÀÌ ²Ï ÀÖ´Ù. ½ÉÁö¾î ÀÌ ¼öÇ¥¸¦ ¾×ÀÚ¿¡ ³Ö¾î »ç¹«½Ç º®¿¡ °É¾î µÎ±â±îÁö ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸¸Å­ ȸ»ç¿Í Á÷¿ø »çÀÌ¿¡ ±íÀº ½Å·Ú°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

Æ䵦½º Á÷¿øÀÇ Ã漺µµ´Â ±Ý¸Þ´Þ °¨ÀÌ´Ù. »ç¶÷À» ±ÍÇÏ°Ô ¿©±â¸é ±×µéÀº ÁÁÀº ¼­ºñ½º·Î º¸´äÀ» ÇÒ °ÍÀÌ°í, ±×°ÍÀÌ °á±¹ ÀÌÀÍÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó´Â ¼±¼øȯÀÇ °í¸®°¡ Æ䵦½º ¼º°øÀÇ ¿­¼èÀÌ´Ù.
¡¡
Á÷±Þ°£ À庮ÀÌ ³·Àº °Íµµ Æ䵦½ºÀÇ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. ¸ðµç Á÷¿øÀº ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¾÷¹«¸¦ °¡Áö°í ÀÖÁö¸¸ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼­µç Áö¿øÀ» ¿äûÇÏ¸é µµ¿ï Àǹ«¿Í Ã¥ÀÓÀÌ ÀÖ´Ù. °°Àº ±¸¿ªÀ» ´ã´çÇÏ´Â Áý¹è¿øÀÇ ¹è´ÞÀÌ Áö¿¬µÇ¸é ¾ðÁ¦³ª ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÌ ³ª¼­¼­ µ½´Â´Ù.

¿µ¾÷»ç¿øÀÌ ÀÖ±ä ÇÏÁö¸¸ ¸ðµç Á÷¿øÀº ¿µ¾÷»ç¿øó·³ °í°´ È®º¸¸¦ À§ÇØ È°µ¿À» ÇÑ´Ù. ¶Ç ¸ðµç °æ¿µÀÚ´Â °³ÀÎÀûÀ¸·Î ¹æ¹®ÆǸŵµ ÇÏ°í, ÈÞ°¡Ã¶¿¡´Â ¹°·ù¼¾ÅÍ¿¡¼­ È­¹°À» ³»¸®°í ½Æ´Â ÀÛ¾÷À» Çϱ⵵ ÇÑ´Ù. ÀÌ ¸ðµç °ÍÀÌ ¾ÆÁÖ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
¡¡
È®½ÇÇÑ º¸»ó°ú È¿°úÀûÀÎ µ¿±âºÎ¿©µµ ¼º°ø ¿äÀÎÀÌ´Ù. Æ䵦½ºÀÇ ±Þ¿©¼öÁØÀº µ¿Á¾¾÷°è¿¡ ºñÇØ ³ôÁö ¾Ê´Ù. ÇÏÁö¸¸ È¿°úÀûÀÌ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù º¸»óÀ» ¼±¸ÁÀÇ ´ë»óÀ¸·Î ¸¸µç´Ù´Â °ÍÀÌ Å° Æ÷ÀÎÆ®ÀÌ´Ù.

¼º°ú±ÞÀ» Áß¿ä½ÃÇÏ°í, ½Ç¿ëÀûÀÌ¸ç ½ÇÇà °¡´ÉÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡ ´ëÇØ º¸»óÇÏ°í, ¶Ù¾î³­ °í°´ ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ­µµ º¸»óÀ» ÇÑ´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀÎ °ÍÀº ºê¶óº¸ ÁÙ·ç»óÀÌ´Ù. Æò±Õ ÀÌ»óÀÇ ¼º°ú¿¡ ´ëÇÑ º¸»óÀÌ´Ù. ºê¶óº¸ ÁÙ·ç´Â Àß Çß´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.

Çö±ÝÀ̳ª ¸¸Âù, ¿¬±ØƼÄÏ µî ´Ù¾çÇÑ ÇüÅ·ΠÁï°¢ÀûÀÎ ÀÎÁ¤À» ÇÑ´Ù. `Finder's Keeper awards'¶õ »óÀº Áý¹è¿ø µîÀÌ ½Å±Ô °í°´À» âÃâÇÑ µ¥ ´ëÇØ Çö±ÝÀ¸·Î º¸»óÇÏ´Â °ÍÀε¥ À̸¦ ÅëÇØ 1¾ï 2õ¸¸ ´Þ·¯ÀÇ ¸ÅÃâÀ» ´Þ¼ºÇϱ⵵ ÇÑ´Ù.

ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¸ñÇ¥ÀÌ»ó ¼º°ú¸¦ °ÅµÐ ÆÀ¿¡°Ô ÁÖ´Â `Best Practice Pays', °ï±Ã¿¡ ºüÁø »ç¶÷À» µ½±â À§ÇØ Àü·ÂÀ» ´ÙÇÑ Áý¹è¿øÀ̳ª Á÷¿ø¿¡°Ô ÁÖ´Â `Golden Falcon Awards', ȸ»ç ¸ñÇ¥ ´Þ¼º¿¡ Áö´ëÇÑ °øÇåÀ» ÇÑ °³ÀÎÀÇ ¾÷ÀûÀ» Æò°¡ÇÏ´Â `ÆÄÀÌºê ½ºÅ¸»ó'ÀÌ Àִµ¥ ÀÌ »óÀº ÇԺηΠÁÖÁö ¾Ê´Â´Ù.
¡¡
Á¤º¸ ±â¼úÀÇ Àû±ØÀû È°¿ëµµ ¼º°ø¿äÀÎÀÌ´Ù. °í°´ÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ ¿äûÇÑ ½ÃÁ¡ºÎÅÍ È­¹°À» ÀεµÇÒ ¶§±îÁöÀÇ ¹°¸®Àû ó¸® »óȲ¿¡ °üÇÑ Á¤º¸¸¦ ó¸®ÇÏ´Â COSMOS (Customer Oriented Services and management operation system), ÇȾ÷¿¡¼­ ¹è´Þ¿¡ À̸£±â±îÁö È­¹°À̳ª ¼­·ùÀÇ À§Ä¡¸¦ ÄÄÇ»ÅÍ·Î ÃßÀûÇØ È¸»ç¿Í °í°´¿¡°Ô ¾Ë·ÁÁÖ´Â `Super tracker', ¹è´ÞÆ®·°¿¡ ºÎÂøµÈ ÄÄÇ»Å͸¦ ÅëÇØ Áý¹è¿ø°ú Åë½ÅÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ°í, ½Ã°£°ü¸® ¹× ·çÆ®¼±ÅÃÀ» Á¤È®ÇÏ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ÇÏ°Ô ÇÑ DADS (digitally assisted dispatched system), °í°´ÀÇ ºÒ¸¸ »çÇ× ¹× ¿¹¿Ü¿äûÀ» ó¸®ÇÏ´Â °í°´¿¹¿Ü 󸮽ýºÅÛ(CERPS: Customer Exceptional Request Processing system) µîÀº Æ䵦½º°¡ ÀÚ¶ûÇÏ´Â Á¤º¸±â¼úÀÌ´Ù.
¡¡
¹«¾ùº¸´Ù Æ䵦½ºÀÇ ¼º°øÀº ±â¾÷¹®È­ÀÇ ½Â¸®ÀÌ´Ù. ȸ»ç´Â Á÷¿øµéÀÇ »ç¼ÒÇÑ ºÎ¹®±îÁö ¼¼½ÉÇÏ°Ô ¹è·ÁÇÏ°í ½Å·Ú¿¡ Àý´ëÀû °¡Ä¡¸¦ µÎ°í ÀÖ´Ù. Á÷¿øµéÀº ȸ»ç ¸ñÇ¥¸¦ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í Ã漺ÇÑ´Ù. ½ÉÁö¾î ÀÚ½ÅÀÇ ÇÇ »ö±òÀÌ Æ䵦½ºÀÇ »ó¡»öÀÎ ÀÚÁÖ»öÀ̶ó°í±îÁö ¸»ÇÑ´Ù. Æ䵦½ºÀÇ ¼º°ø¿¡¼­ ¿©·¯ µµ¿òÀ» ¾ò±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù.



¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º

"ÀÌ ºÎºÎ ¿ù 469¸¸¿ø Ÿ³×"¡¦±¹¹Î¿¬±Ý ¹Þ´Â ³ëÀÎ 50% ³Ñ¾ú´Ù

Ä®·³¸ñ·Ï

³×À̹ö ¸ÞÀο¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ±¸µ¶ Ä«Ä«¿ÀÅå¿¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ Ã¤³Î Ãß°¡

º£½ºÆ®Å¬¸¯

¿À´ÃÀÇ ²ÜÆÁ

  • ´º½º ¼Ó ¿À´Ã
  • ´õ¿µ»ó
  • ³¯¾¾´Â?
  • ÇコÅõµ¥ÀÌ

¸¹ÀÌ º» ´º½º

ºÎµ¿»ê À¯Æ©ºê Á¤º¸Ã¤³Î ºÎ¸´Áö
Ç®¹ÎÁö

Æ÷Åä / ¿µ»ó