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그루폰, 국내 소셜커머스 고객만족도 1위

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그루폰, 국내 소셜커머스 고객만족도 1위

머니투데이
  • 이하늘 기자
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  • 2011.09.30 20:25
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한국소비자원 및 가톨릭대 소비자학과 조사

그루폰코리아는 30일 한국소비자원과 가톨릭대학교 소비자학과가 실시한 4대 소셜커머스 소비자 만족도 비교 조사에서 자사가 서비스가 1위에 올랐고 밝혔다.

이번 조사는 지난 6개월 동안 티켓몬스터, 쿠팡, 그루폰코리아, 위메이크프라이스 등 4대 소셜커머스 이용 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 이뤄졌다.


평가항목은 △소셜커머스에서 구매한 제품에 대한 만족도 △사이트 서비스에 대한 만족도 △소셜커머스 사이트에 대한 지속 사용 의향 및 추천 의도 등 크게 세 부문으로 나눠졌다.

그루폰은 소비자가 이용할 수 있는 지역의 다양성과 믿을 수 있는 제휴업체의 상품 확보 정도에서 4개 업체 중 가장 높은 점수를 받았다.

특히 △제품의 특성과 구매조건에 대한 정확한 정보제공 △제품 이용에 대한 정보제공 △결제와 환불에 대한 정보 제공 등을 묻는 상품 및 구매 정보에 대한 만족도 조사에서는 전 항목에서 최고점을 보였다.


이 외에도 제품 구매 시 결제 과정의 정확성과 편리함 항목에서도 만족도 1위에 올랐다.

황희승 그루폰코리아 대표는 "구입 후 7일 이내 100% 환불 원칙을 비롯해 고객이 불만족할 경우 환불해주는 그루폰 프로미스 등 고객만족을 위한 노력을 소비자들이 인정해준 것"이라며 "7단계에 이르는 그루폰만의 품질관리 과정을 통해 고객들에게 만족도 높은 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
그루폰, 국내 소셜커머스 고객만족도 1위

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