상한가
[박원순식 SNS소통③]"'맨홀 뚜껑' 고쳐달라" 트윗 날리자…
[박원순식 SNS소통③]그 많은 '부탁'이 이뤄지는 까닭은?
편집자주박원순 서울시장이 13일로 취임 200일을 맞았다. ‘시민운동가’에서 ‘행정가’로 변신한 박 시장에 대한 평가는 엇갈리지만 트위터 등 SNS를 통한 소통은 신선하다는 평을 얻고 있다. 박 시장이 주안점을 두고 있는 SNS 소통의 현실과 성과, 한계를 살펴본다.
|
[박원순식 SNS소통①]하루에 받는 트윗 무려…
[박원순식 SNS소통②]서울시 관계자에게 들어보니... 지난 달 15일 박원순 서울시장 트위터에 '깜찍한' 트윗 한개가 도착했다. "박원순 시장님! 광화문 광장 이순신 장군 동상에 나오는 음악이 클래식보다는 우리나라 전통 국악이었으면 더 좋지 않았을까 생각합니다. 어떻게 생각하시나요?"라는 내용이었다. 이에 5일 후인 20일 서울시(@seoulmania)의 트윗이 민원을 제기한 트위터리안(@HOLIC_JRrr)에게 도착했다.
이후 이 민원은 도시계획국으로 넘겨져 5월 7일부터 국악도 틀고 있는 것으로 확인됐다. 민원을 제기한 트위터리안은 이 소식을 듣고 "정말 기쁘네요. 이런 사소한 의견하나도 꼼꼼하게 챙겨주시니 정말 기쁩니다!"라며 "주말에 한번 가봐야겠네요!"라고 기쁨을 감추지 못했다.
이렇게 박원순 시장의 트위터는 시민들이 '부담없이' 이용할 수 있는 소통의 창구가 되고 있다. 유진아 서울시 뉴미디어담당관에 따르면 박원순 시장 트위터(@wonsoonpark)및 서울시 대표 트위터(@seoulmania)를 통해 접수되는 민원 및 제안은 4월의 경우 357건에 달했다. 접수된 민원 및 제안글들은 뉴미디어담당관들이 따로 접수한 후 담당 부서 및 관할 기관에 넘겨주게 된다. 이후 처리가 완료되면 다시 민원을 제기한 트위터리안에게 '완료 답변'을 주게 되는 것이다.
그래서 박원순 시장은 때때로 트윗에 도착하는 감사인사에 "서울시 공무원 칭찬받을 만하죠?"라는 말로 대신하곤 하는 것이다. 이 외에도 다양한 사례를 찾아볼 수 있다. 지난 달 19일 트위터리안 '@hyoukhoon'이 "은평구 서대문세무소 별관 버스정류장옆에 공사현장입니다"라며 "무슨 공사인지 인도에 말뚝을 박고 공사 중입니다. 보도블럭까지 깨고 공사 중이네요 정류장에 사람들이 지나갈 공간조차 없습니다"라며 사진을 첨부해 '불편'을 호소했다.
이 밖에 "시장님, 연희동 주택가 골목에 길에 구멍이 났어요. 발이 푹 들어갈 정도의 구멍이에요. 연희로 11길 47번지 앞입니다!"라는 민원을 받고 문제를 해결, 해당 트위터리안(@wannchoi)에게 알려 "그 길을 다시 지나다 잘 메워져있는 걸 봤어요. 고맙습니다"라는 답변을 받기도 했다. 서울시는 대표 트위터(@seoulmania)를 통해서도 같은 방법으로 민원을 접수하고 '처리'하는 등 활발한 '트위터 소통'을 이어가고 있다. [박진영 기자 트위터 계정 @zewapi] [ARS증권정보] OPEN특집, 성장주의 모든비밀 대공개!! 30초 500원 ☎ 060-900-2222
<저작권자 © ‘돈이 보이는 리얼타임 뉴스’ 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
|
)
)
)
)
