사진퍼가기 이용안내

↑서울 명동 화장품 매장들이 중국·일본어를 유창하게 구사하는 직원들을 전진배치하고 있다. 명동 '더페이스샵' 매장 입구에서 직원이 손님에게 화장품 바구니를 건네고 있다.

"오네상 고레 무료∼. 미테루다케데 무료~." (언니들 이거 무료에요. 구경하는 것 무료입니다) "환잉꽝린. 만만 칸이샤" (어서오세요. 천천히 둘러보세요)

지난 16일 찾은 서울 중구 명동 거리에선 화장품 매장(브랜드숍) 직원들의 인사말이 쉴새 없이 들려왔다. 화장품 시장 최대 격전지이자 가장 인기있는 관광상권인 만큼 각 화장품 매장에는 중국어와 일본어를 유창하게 구사하는 직원들을 전진 배치돼 있었다.

이들은 매장 입구에선 행인들에게 샘플을 나눠주고, 매장 안에선 능숙한 솜씨로 손님을 응대한다. 손님의 70∼80%가 중국.일본인 관광객인 만큼 얼굴 생김새와 옷차림 등을 보고 재빨리 적당한 외국어 인사를 건넨다. 최소 2개 국어, 많게는 3∼4개 국어를 유창하게 구사하는 명동 화장품 매장 직원들을 만나봤다.

◇영어보다 중국·일본어 우선…조선족 가장 많아

명동 화장품 브랜드숍 직원들은 기본적으로 중국어와 일본어 소통이 가능해야 한다. 영어는 능숙하지 않아도 중국어와 일본어를 동시에 구사하는 직원들이 수두룩하다.

매장 규모에 따라 차이가 있지만 명동 화장품 브랜드숍 직원수는 평균 10명 안팎. 이 가운데 중국인(조선족.한족) 직원 비율이 70∼80%로 가장 높다. 이들은 중국어는 물론 한국어와 일본어에도 능통하다. 한국어를 배우러 온 일본인 유학생, 일어를 전공하는 한국인 대학생 등도 일부 있다.

파트타임 아르바이트생은 거의 없고 90% 이상이 정직원이다. 근무기간은 제각각이지만 한 매장에서 2∼3년 이상 근무한 직원들이 꽤 많다. 20∼30대 여성이 대부분이지만 남성 직원도 1∼2명씩 있다. 매일 본사에서 제품이 들어오는 만큼 무거운 짐을 옮기고 진열할 인력이 필요하기 때문이다. 물론 남성 직원들도 중국.일본어를 구사한다. 손님 응대부터 제품 포장까지 여성 직원과 똑같이 일한다.

◇월 급여 150만∼200만원…판매실적 따라 인센티브

화장품 브랜드숍 직원들의 월 급여는 평균 150만∼200만원(세후 기준) 수준이다. 외국어 실력과 근무 기간, 경력 등에 따라 급여가 차등 지급된다. 똑같은 시기에 같은 매장에서 일을 시작해도 급여가 수십만원씩 차이나기도 한다.

화장품 판매경험 등 경력이 전혀 없는 직원의 경우 3개월, 6개월, 1년 등 근무기간에 따라 월급이 올라간다. 건강보험과 국민연금, 고용보험, 산재보험 등 4대 보험에도 가입돼 있다.

화장품 브랜드와 대리점주 성향 등에 따라 다르지만 판매실적에 따라 인센티브도 지급한다. 프로모션 제품 1개를 팔 때마다 1000∼2000원을 주거나 화장품 세트를 주는 것이 일반적이다. 보통 한 달 총 인센티브를 직원수로 똑같이 나눠 균등 지급하지만 일부 브랜드나 매장에선 개별 실적대로 인센티브를 준다.

◇근무 강도는 센 편…판매직원 스카웃 경쟁도

평균 근무시간은 하루 9시간, 주 6일이다. 밤 늦게까지 영업하는 화장품 매장 특성상 직원들마다 출근시간이 다르다. 오전.오후 등 3∼4개조로 나눠서 출.퇴근한다.

근무 강도가 센 편이지만 만족도는 높다. 명동 이니스프리 매장직원 오향화(30)씨는 "중소기업이나 공장, 식당에서 일하는 친구들보다 내 급여가 많고 근무환경도 훨씬 좋다"며 "매일 새로운 손님을 만나고 최신 화장품 트렌드도 접할 수 있어 재미있다"고 말했다.

단골고객을 많이 확보한 직원들은 스카웃 대상이 되기도 한다. A사 매장 직원이 높은 연봉을 보장받고 B사 매장으로 옮겨가는 것은 이미 명동 화장품 시장에서 흔한 일이 됐다.

LG생활건강 원준희 관광상권 파트장은 "수시로 한국을 드나들며 특정 직원에게 제품을 구입하길 원하는 외국인 '큰손' 고객들이 많다"며 "이들은 브랜드 로열티(충성도)가 높지 않은 만큼 직원이 매장을 옮기면 새 매장으로 따라가기도 한다"고 말했다.