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　올해 6번째로 시행된 '2012 대한민국 주거서비스 대상'에는 민간건설업체 19개사, 공공부문 2개 공사 등 총 21개 업체가 응모했다. 2011년과 비교하면 응모업체수는 3개사가 줄었다.

특이한 사항은 참가기업 대부분이 대형건설업체라는 점이다. 참가업체수 감소는 최근 주택경기 침체 상황을 나타내는 것으로, 특히 중소건설업체들의 경우 사업 감소와 함께 심각한 경영난에 봉착했음을 보여주는 사례라 할 수 있다. 올해부터는 공공부문 시상이 추가돼 관련 공공기관들도 응모했다.

　심사는 종합대상을 비롯해 에너지효율과 설계디자인 등 12개 부문에 대해 실시했다. 이중 8개 부문에서 9개 업체를 선정했다. 현장실사 대신 서류심사를 원칙으로 했으며 3회에 걸쳐 6명의 전문가에 의해 진행됐다. 심사항목은 △기획 및 전략 40점 △기본서비스 30점 △추가서비스 30점 등 100점으로 구성됐다.

　비록 응모업체수는 감소했으나 전반적으로 각 건설기업의 관련 서비스 수준은 크게 향상된 것으로 나타났다. 이는 건설업체간 경쟁을 통한 품질향상의 결과로 볼 수 있다. 하지만 한편으론 시장이 침체되고 공급자시장에서 수요자시장으로 바뀜에 따라 살아남기 위한 기업의 생존전략이라고도 할 수 있다.

　부문별로 △친환경 △설계디자인 △CRM △유지·보수 △조경은 전반적으로 수준이 많이 향상돼 우열을 가리기 어려웠다. 특히 전용부문뿐 아니라 공용부문도 AS(애프터서비스) 기간을 10년까지 연장한 기업도 있다. 괄목할 만한 발전이다.

다만 소비자가 피부로 느낄 수 있는 부문에 치우친 점은 아쉬움이 있다. 에너지효율부문 등 장기적으로 많은 투자가 소요되는 부문에도 적극적인 투자와 기술개발이 있어야겠다.

　올해에도 스마트폰 애플리케이션(앱)을 사용한 서비스의 개발, 고객선택형 평면구조, 노약자를 위한 케어서비스(care service) 개발 등 창의적이고 고객지향적인 서비스 개발이 눈에 띈다. 민간기업 독자적으로 에너지절감 방안을 연구하기 위한 주거성능연구소 설립·운영도 매우 바람직한 사업이다.

　주거문화를 선도하는 한국토지주택공사(LH)는 온실가스 감축사업에 적극 동참하고 있다. 유엔(UN) 기후변화협약의 청정개발체제에 등록, 온실가스 감축사업에 자발적으로 참여해 국제기구로부터 인정받고 있다.

　끝으로 주거서비스 대상에 선정된 업체에 진심으로 축하드리며 근소한 점수 차이로 수상하지 못한 업체에도 그동안 노고에 감사드린다.