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삼성전자, 갤3 이어 프리미엄 모니터 '보정서' 논란
컬러보정서 오류 지적… 삼성전자, 재발행+1년 무상서비스 연장키로
 2000 0.1%)가 '갤럭시S3' 사용설명서에 이어 모니터 컬러보정서 문제로 홍역을 치렀다. 삼성전자는 잘못을 인정, 모니터 컬러보정서를 재발행하고 무상서비스 기간을 1년 연장키로 했다. 앞서 삼성전자는 '갤럭시S3' 화면 잔상 현상(번인 현상)에 대해 책임이 없다고 기재한 사용설명서에 대해 사과하고 수정하기로 했다. 지난 5일 한 블로그에 '탁월한 삼성 시리즈9 S27B970 프리미엄 스마트 모니터 970의 불편한 진실'이라는 글이 게재됐다. 한마디로 요약하면 컬러확인 보정서에 문제가 있으며 삼성전자가 모니터 출고시 필요한 캘리브레이션 작업을 하지 않았다는 의혹을 제기한 것. 모니터 캘리브레이션(Calibration)이란 원래 보여주고자 하는 색상과 실제 나타나는 색상 차이가 나지 않도록 하는 색 보정 작업을 일컫는다. 컬러확인 보정서는 바로 이러한 캘리브레이션 작업을 거쳤다는 증명서라 볼 수 있다. 보정서는 보통 화면에 25개의 측거점(Measurement point)에서 추출한 색상을 계측기를 통해 결과값을 산출한다. 보정 작업을 거쳤기 때문에 이 증명서에 나타나는 결과값은 모니터마다 모두 다를 수밖에 없다. 하지만 소비자들이 받은 보정서에는 동일한 결과값이 기재돼 있었다. 결국 보정서가 잘못됐거나 캘리브레이션 작업이 제대로 이뤄지지 않았다는 의혹이 제기됐다. 일반적으로 모니터 캘리브레이션 작업 여부는 소비자들도 크게 따지지 않지만 이번에 문제가 된 모니터는 소비자가격이 140여만원에 달하는 전문가용이어서 논란에 휩싸였다. 전문가들이 사용하는 모니터의 경우 색보정 작업이 중요하다. 작업시 화면에 나타나는 색상과 실제 색상의 미묘한 차이가 제품에 적지 않은 영향을 끼칠 수 있기 때문이다. 이로 인해 전문가용 모니터 광고에는 1:1 캘리브레이션 작업을 거쳤다는 내용이 대부분 포함된다. 이번에 문제가 된 삼성전자의 모니터 역시 1:1캘리브레이션 작업을 거친 제품이라는 점이 강조됐다.
문제가 제기되자 삼성전자는 6일 공식 홈페이지를 통해 "지금까지 출하된 S27B970 제품들은 모두 총 4단계에 걸쳐 수작업으로 화면 조정을 한 정상적인 제품"이라며 "컬러보정 확인서가 모두 같은 값으로 표기돼 판매됐다"고 잘못을 인정했다. 이어 "세심하게 챙기지 못한 점 머리 숙여 사과드린다"며 "제품을 다시 측정해 각 모니터 고유의 화면 조정값이 기재된 컬러보정 확인서를 발행해 드리겠다"고 약속했다. 삼성전자의 사과로 문제가 일단락되는 듯 했지만 지난 9일 불편한 진실 2편이 다시 게재됐다. 이번에는 경쟁 제품의 확인서와 비교하며 조목조목 잘못된 점을 짚어 나갔다. 실측값이 아닌 합격/불합격 여부만을 표시한 점이나 그래프간 불일치 등이 지적됐다. 이번에도 삼성전자의 대응은 빨랐다. 지난 11일 홈페이지를 통해 거듭 사과하고 화면조정 전문가들이 직접 방문, 화면 조정 결과값을 다시 측정해 컬러보정 확인서를 발행하겠다고 약속했다. 또한 무상보증기간도 1년 연장하기로 했다. 하지만 의혹은 사그라들지 않고 있다. 네티즌들은 "캘리브레이션 작업을 한 게 맞다면 최소한 측정값에 대한 데이터베이스는 남아 있어야 하는데 삼성전자는 이를 갖고 있지 않아 다시 캘리브레이션을 해주겠다고 하는 것 아니냐"고 지적했다. <저작권자 © ‘돈이 보이는 리얼타임 뉴스’ 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
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