/»çÁø=À̹ÌÁöºñÆ® |
A¾¾ ºÎ¼¿¡¼´Â '½Å»çÇùÁ¤'À» ¸Î¾ú´Ù. 11½Ã30ºÐ ¹Î¿øÀüÈ°¡ ¿À¸é º»ÀÎÀÚ¸®ÀÇ ¹Î¿øÀº º»ÀÎÀÌ Ã³¸®ÇÑ´Ù. ÀÚ¸®¸¦ ºñ¿î µ¿·á ÀÚ¸®¿¡¼ º§ÀÌ ¿ï¸°´Ù¸é? ÀÌ ÀÚ¸® ¿À¸¥ÂÊ Á÷¿øÀÌ ¸ÕÀú ¹Þ°í, ¿À¸¥Âʵµ ºñ¾ú´Ù¸é ¿ÞÂÊÀÌ ¹Þ±â·Î. ¾çÂÊ ´Ù ½Ä»ç¸¦ ÇÏ·¯ ³ª°¬´Ù¸é ¾ÕÂÊ Á÷¿øÀÌ ¹Þµµ·Ï '¼ø¼'¸¦ ®´Ù. A¾¾´Â "¿ÀÁ×Çϸé ÀÌ·± ½Å»çÇùÁ¤À» ¸Î¾ú°Ú³Ä"°í ¾´¿ôÀ½À» Áö¾ú´Ù
24ÀÏ º¸Çè¾÷°è¿¡ µû¸£¸é º¸ÇèÀº Ư¼º»ó »óÇ°ÀÌ º¹ÀâÇÏ°í ÆǸŠä³ÎÀÌ ´Ù¾çÇÏ´Ùº¸´Ï ÀºÇàÀ̳ª Ä«µå µî ´Ù¸¥ ±ÝÀ¶»óÇ°º¸´Ù °í°´ ¹Î¿øÀÌ ¸¹Àº ÆíÀÌ´Ù. Áö³ÇØ 2ºÐ±â ±âÁØÀ¸·Î º¸ÇèÀÌ Àüü ±ÝÀ¶¹Î¿øÀÇ 50.2%¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
»óȲÀÌ ÀÌ·¯´Ï º¸Çè»ç ¹Î¿ø´ã´ç Á÷¿øµéÀÇ ½ºÆ®·¹½ºµµ À̸¸Àú¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¼ö½Ã·Î °É·Á¿À´Â ¹Î¿øÀüÈ¿¡ ¾ÆħºÎÅÍ Åð±Ù Àü±îÁö ½Ã´Þ·Á¾ß ÇÏ´Â °Ç ±âº». ÇÑ ÅëÈ ´ç ªÀ¸¸é 30ºÐ, ±æ°Ô´Â 2½Ã°£ ÀÌ»óµµ °É¸°´Ù.
ÇÑ º¸Çè»ç ¹Î¿ø´ã´ç Á÷¿øÀº "¾Æµé »¹ µÇ´Â 92³â»ý ¹Î¿øÀÎÀÌ ´ÙÂ¥°íÂ¥ ÀÔ¿¡ ´ã±âµµ ÇèÇÑ ¿å¼³À» ½ñ¾Æ³Â´Ù"¸é¼ "'Âü´Ù¸øÇØ '¶Ç·¡ÀÇ ¾ÆµéÀÌ ÀÖ´Ù'°í ŸÀÏ·¶´õ´Ï '³ªÀÌ´Â ¿Ö µé¸ÔÀ̳Ä, Á¤È®È÷ ÆÑÆ®·Î µûÁ®º¸´Ù'°í ȸ¦ ³Â´Ù"¸é¼ '°¨Á¤³ëµ¿'ÀÇ ¾î·Á¿òÀ» À̾߱âÇß´Ù.
ƯÁ¤ Á÷¿øÀ» Áý¿äÇÏ°Ô ±«·ÓÈ÷´Â(?) ¹Î¿øÀεµ ÀÖ´Ù. Äݼ¾ÅÍ ÀüÈ´Â ´ã´ç Á÷¿øÀÌ ·£´ýÀ¸·Î ¹èÁ¤ µÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¹Î¿øÀÎÀº ƯÁ¤ Á÷¿ø¸¸À» ã´Â´Ù. ÀÌ·¸°Ô ÇÑ »ó´ã Á÷¿øÀ» ÇÏ·ç¿¡ 140¹ø ãÀ¸¸ç ¶È°°Àº ¿å¼³À» Çϴ Ȳ´çÇÑ ¹Î¿øµµ ÀÖ´Ù.
¿øÇÏ´Â ¼öÁØÀÇ º¸Çè±ÝÀÌ Áö±ÞµÉ ¶§±îÁö ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇÏ´Â »ç·Êµµ ´Ù¹Ý»ç. ÇÑ ´ëÇü º¸Çè»ç´Â ¹Î¿øÀÎ 1ÀÎÀÌ 400°ÇÀÌ ³Ñ´Â ¹Î¿øÀ» Á¢¼öÇß´Ù. ´Ù¸¥ »ý¸íº¸Çè»ç´Â ¼ö³âµ¿¾È µ¿ÀÏÇÑ ¹Î¿øÀÌ 800°Ç Á¢¼öµÇ±âµµ Çß´Ù. ÀڽŠ»Ó ¾Æ´Ï¶ó °¡Á· À̸§À¸·Î µ¹·Á°¡¸ç ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇϱ⵵ ÇÑ´Ù.
¹Î¿ø´ã´ç ºÎ¼´Â ȸ»ç¿¡¼µµ '±âÇÇ' ºÎ¼·Î ÅëÇÑ´Ù. Ãâ±ÙÇؼ Åð±ÙÇÒ ¶§±îÁö ±âºÐ ÁÁÀº À̾߱â´Â º°·Î ¾ø¾î¼´Ù. ´Ù¸¥ º¸Çè»ç °ü°èÀÚ´Â "°¡½¿ ¾ÆÇ À̾߱âµéµµ ÀÖÁö¸¸, ¹«´ëÆ÷ Á¤½ÅÀ¸·Î ¹«ÀåÇÑ ¹Î¿øÀΰú ÇÏ·ç Á¾ÀÏ ÅëÈ ÇÏ´Ùº¸¸é ¸Ó¸®°¡ ¶òÇÏ°í ½ºÆ®·¹½º´Â ¾öû ¹Þ´Â´Ù"°í È£¼ÒÇß´Ù.
À̵鿡°Ô "»õÇØ º¹(VOC) ¸¹ÀÌ ¹ÞÀ¸¶ó"´Â ´ö´ãÀº Àý´ë Çؼ´Â ¾È µÉ ¸»ÀÌ´Ù. 'º¹'(VOC¡¤Voice of Customer)Àº '°í°´ ¹Î¿ø'À» ¶æÇϱ⠶§¹®. ÇÑ Á÷¿øÀº "¿À´Ã µé¾î¿Ã ¹Î¿ø °Ç¼ö ¸ÂÃß±â, ÀÏÁÖÀÏ ¹Î¿ø °Ç¼ö ¸ÂÃ߱⸦ Çؼ ±ÙÁ¢ÇÏ°Ô ¸ÂÃá Á÷¿ø¿¡°Ô´Â °£´ÜÇÑ ¼±¹°À» ÁÖ´Â À̺¥Æ®µµ ÇÑ´Ù"¸é¼ "ÀÌ°Ô ³ª¸§ÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ Ç®±â À§ÇÑ ¹æÆí"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
±×´Â ´Ù¸¸ "°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¸¹ÀÌ µè´Ùº¸¸é º¸Çè»çÀÇ ¹®Á¦°¡ ¹ºÁö ¾î¶»°Ô ÇØ°áÇØ¾ß ÇÒÁö¸¦ ã¾Æ³¾ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ÇÑÆíÀ¸·Î´Â º¸¶÷À» ´À³¢´Â ºÎºÐµµ ºÐ¸íÈ÷ ÀÖ´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.