¼Óº¸
VIP
ÅëÇÕ°Ë»ö

"¾Æµé»¹ ¹Î¿øÀÎ ¿å¼³µè°í ¿ïÄÀ" ¹Î¿ø´ã´ç º¸Çè¸ÇÀÇ 'ºñ¾Ö'

¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ
  • ±ÇÈ­¼ø ±âÀÚ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå °øÀ¯Çϱâ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå ³ª¿¡°Ô Àü¼ÛÇϱâ
  • ÆäÀ̽ººÏ
  • Æ®À§ÅÍ
  • ³×À̹ö
  • ÅÚ·¹±×·¥
  • ¹®ÀÚ
  • VIEW 25,130
  • 2014.10.25 07:30
  • ±ÛÀÚÅ©±âÁ¶Àý

±ÝÀ¶¹Î¿ø Àý¹ÝÀÌ 'º¸Çè'..¹Î¿ø´ã´çÀÚ¿¡°Ô "»õÇØ º¹ ¸¹ÀÌ ¹ÞÀ¸¶ó"´Â °Ç ±Ý±â¾î

/»çÁø=À̹ÌÁöºñÆ®
#. ¼ÕÇغ¸Çè»ç ¹Î¿ø´ã´ç ºÎ¼­¿¡ ±Ù¹« ÁßÀÎ A¾¾´Â Á¡½É½Ã°£À» 10¿©ºÐ ¾ÕµÎ°í´Â ½Å°æÀÌ °ïµÎ¼±´Ù. ÀÌ ½Ã°£¿¡ ¹Î¿ø ÀüÈ­°¡ °É·Á¿À¸é ²Ä¦¾øÀÌ Âª°Ô´Â 30ºÐ, ±æ°Ô´Â ¸î ½Ã°£µ¿¾È ÀüÈ­±â¸¦ ºÙµé°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. Á¡½ÉÀº '¹° °Ç³Ê°¡´Â' °Í.

A¾¾ ºÎ¼­¿¡¼­´Â '½Å»çÇùÁ¤'À» ¸Î¾ú´Ù. 11½Ã30ºÐ ¹Î¿øÀüÈ­°¡ ¿À¸é º»ÀÎÀÚ¸®ÀÇ ¹Î¿øÀº º»ÀÎÀÌ Ã³¸®ÇÑ´Ù. ÀÚ¸®¸¦ ºñ¿î µ¿·á ÀÚ¸®¿¡¼­ º§ÀÌ ¿ï¸°´Ù¸é? ÀÌ ÀÚ¸® ¿À¸¥ÂÊ Á÷¿øÀÌ ¸ÕÀú ¹Þ°í, ¿À¸¥Âʵµ ºñ¾ú´Ù¸é ¿ÞÂÊÀÌ ¹Þ±â·Î. ¾çÂÊ ´Ù ½Ä»ç¸¦ ÇÏ·¯ ³ª°¬´Ù¸é ¾ÕÂÊ Á÷¿øÀÌ ¹Þµµ·Ï '¼ø¼­'¸¦ ®´Ù. A¾¾´Â "¿ÀÁ×Çϸé ÀÌ·± ½Å»çÇùÁ¤À» ¸Î¾ú°Ú³Ä"°í ¾´¿ôÀ½À» Áö¾ú´Ù


24ÀÏ º¸Çè¾÷°è¿¡ µû¸£¸é º¸ÇèÀº Ư¼º»ó »óÇ°ÀÌ º¹ÀâÇÏ°í ÆǸŠä³ÎÀÌ ´Ù¾çÇÏ´Ùº¸´Ï ÀºÇàÀ̳ª Ä«µå µî ´Ù¸¥ ±ÝÀ¶»óÇ°º¸´Ù °í°´ ¹Î¿øÀÌ ¸¹Àº ÆíÀÌ´Ù. Áö³­ÇØ 2ºÐ±â ±âÁØÀ¸·Î º¸ÇèÀÌ Àüü ±ÝÀ¶¹Î¿øÀÇ 50.2%¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.

»óȲÀÌ ÀÌ·¯´Ï º¸Çè»ç ¹Î¿ø´ã´ç Á÷¿øµéÀÇ ½ºÆ®·¹½ºµµ À̸¸Àú¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¼ö½Ã·Î °É·Á¿À´Â ¹Î¿øÀüÈ­¿¡ ¾ÆħºÎÅÍ Åð±Ù Àü±îÁö ½Ã´Þ·Á¾ß ÇÏ´Â °Ç ±âº». ÇÑ ÅëÈ­ ´ç ªÀ¸¸é 30ºÐ, ±æ°Ô´Â 2½Ã°£ ÀÌ»óµµ °É¸°´Ù.

ÇÑ º¸Çè»ç ¹Î¿ø´ã´ç Á÷¿øÀº "¾Æµé »¹ µÇ´Â 92³â»ý ¹Î¿øÀÎÀÌ ´ÙÂ¥°íÂ¥ ÀÔ¿¡ ´ã±âµµ ÇèÇÑ ¿å¼³À» ½ñ¾Æ³Â´Ù"¸é¼­ "'Âü´Ù¸øÇØ '¶Ç·¡ÀÇ ¾ÆµéÀÌ ÀÖ´Ù'°í ŸÀÏ·¶´õ´Ï '³ªÀÌ´Â ¿Ö µé¸ÔÀ̳Ä, Á¤È®È÷ ÆÑÆ®·Î µûÁ®º¸´Ù'°í È­¸¦ ³Â´Ù"¸é¼­ '°¨Á¤³ëµ¿'ÀÇ ¾î·Á¿òÀ» À̾߱âÇß´Ù.

ƯÁ¤ Á÷¿øÀ» Áý¿äÇÏ°Ô ±«·ÓÈ÷´Â(?) ¹Î¿øÀεµ ÀÖ´Ù. Äݼ¾ÅÍ ÀüÈ­´Â ´ã´ç Á÷¿øÀÌ ·£´ýÀ¸·Î ¹èÁ¤ µÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¹Î¿øÀÎÀº ƯÁ¤ Á÷¿ø¸¸À» ã´Â´Ù. ÀÌ·¸°Ô ÇÑ »ó´ã Á÷¿øÀ» ÇÏ·ç¿¡ 140¹ø ãÀ¸¸ç ¶È°°Àº ¿å¼³À» Çϴ Ȳ´çÇÑ ¹Î¿øµµ ÀÖ´Ù.

¿øÇÏ´Â ¼öÁØÀÇ º¸Çè±ÝÀÌ Áö±ÞµÉ ¶§±îÁö ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇÏ´Â »ç·Êµµ ´Ù¹Ý»ç. ÇÑ ´ëÇü º¸Çè»ç´Â ¹Î¿øÀÎ 1ÀÎÀÌ 400°ÇÀÌ ³Ñ´Â ¹Î¿øÀ» Á¢¼öÇß´Ù. ´Ù¸¥ »ý¸íº¸Çè»ç´Â ¼ö³âµ¿¾È µ¿ÀÏÇÑ ¹Î¿øÀÌ 800°Ç Á¢¼öµÇ±âµµ Çß´Ù. ÀڽŠ»Ó ¾Æ´Ï¶ó °¡Á· À̸§À¸·Î µ¹·Á°¡¸ç ¹Î¿øÀ» Á¦±âÇϱ⵵ ÇÑ´Ù.

¹Î¿ø´ã´ç ºÎ¼­´Â ȸ»ç¿¡¼­µµ '±âÇÇ' ºÎ¼­·Î ÅëÇÑ´Ù. Ãâ±ÙÇؼ­ Åð±ÙÇÒ ¶§±îÁö ±âºÐ ÁÁÀº À̾߱â´Â º°·Î ¾ø¾î¼­´Ù. ´Ù¸¥ º¸Çè»ç °ü°èÀÚ´Â "°¡½¿ ¾ÆÇ À̾߱âµéµµ ÀÖÁö¸¸, ¹«´ëÆ÷ Á¤½ÅÀ¸·Î ¹«ÀåÇÑ ¹Î¿øÀΰú ÇÏ·ç Á¾ÀÏ ÅëÈ­ ÇÏ´Ùº¸¸é ¸Ó¸®°¡ ¶òÇÏ°í ½ºÆ®·¹½º´Â ¾öû ¹Þ´Â´Ù"°í È£¼ÒÇß´Ù.

À̵鿡°Ô "»õÇØ º¹(VOC) ¸¹ÀÌ ¹ÞÀ¸¶ó"´Â ´ö´ãÀº Àý´ë Çؼ­´Â ¾È µÉ ¸»ÀÌ´Ù. 'º¹'(VOC¡¤Voice of Customer)Àº '°í°´ ¹Î¿ø'À» ¶æÇϱ⠶§¹®. ÇÑ Á÷¿øÀº "¿À´Ã µé¾î¿Ã ¹Î¿ø °Ç¼ö ¸ÂÃß±â, ÀÏÁÖÀÏ ¹Î¿ø °Ç¼ö ¸ÂÃ߱⸦ Çؼ­ ±ÙÁ¢ÇÏ°Ô ¸ÂÃá Á÷¿ø¿¡°Ô´Â °£´ÜÇÑ ¼±¹°À» ÁÖ´Â À̺¥Æ®µµ ÇÑ´Ù"¸é¼­ "ÀÌ°Ô ³ª¸§ÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ Ç®±â À§ÇÑ ¹æÆí"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.

±×´Â ´Ù¸¸ "°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¸¹ÀÌ µè´Ùº¸¸é º¸Çè»çÀÇ ¹®Á¦°¡ ¹ºÁö ¾î¶»°Ô ÇØ°áÇØ¾ß ÇÒÁö¸¦ ã¾Æ³¾ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ÇÑÆíÀ¸·Î´Â º¸¶÷À» ´À³¢´Â ºÎºÐµµ ºÐ¸íÈ÷ ÀÖ´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.



¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º

"¶Ç ½Å°í°¡!" ¿ª½Ã ¹ÏÀ» °Ç ´ëÀåÁÖ?¡¦Áõ½Ã ÀÚ±ØÇÑ ÀÌ Á¾¸ñ
³×À̹ö ¸ÞÀο¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ±¸µ¶ Ä«Ä«¿ÀÅå¿¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ Ã¤³Î Ãß°¡

º£½ºÆ®Å¬¸¯

¿À´ÃÀÇ ²ÜÆÁ

  • ´º½º ¼Ó ¿À´Ã
  • ´õ¿µ»ó
  • ³¯¾¾´Â?
  • ÇコÅõµ¥ÀÌ

¸¹ÀÌ º» ´º½º

ºÎµ¿»ê À¯Æ©ºê Á¤º¸Ã¤³Î ºÎ¸´Áö
Ç®¹ÎÁö

Æ÷Åä / ¿µ»ó