NCS 문제해결 영역은 해결책 도출과정에서 출제된다

기존 대기업의 적성 출제 영역에는 따로 구분이 없는 것이 바로 문제해결 영역이다. 굳이 따지면 문제해결력은 면접에서 구조화 역량 면접의 형식으로 주어지는 주관식에 적합한 문제이지 객관식으로 다룰 만한 문제가 아니라고 생각하는 것이다.


하지만 PSAT(공직적격성평가)이나 LEET(법학적성시험)같은 상급의 AT테스트에는 이런 문제해결력 문제가 주어지고 있다. 결국 난이도의 문제이지 객관식이 불가능한 문제는 아니다. 하지만 아직까지 대기업 적성에서는 문제해결 영역으로 분류할 만한 문제를 찾아보기 어렵다.

하지만 NCS기초능력검사에서 문제해결력은 상당히 강조되는 만큼 중요한 영역이라고 볼 수 있다. 문제해결력은 개인의 역량을 측정하는 중요한 요소가 된다.


문제해결력이 없는 사람은 무슨 일이든지 매뉴얼대로 성실하게 시행하려고만 할 것인데, 대부분의 문제는 매뉴얼에 없는 상황에서 발생한다. 그러니까 매뉴얼만 원리원칙 대로 지키는 사람에게는 발생한 문제를 해결할 지침이 없는 셈이므로 심리적 공황상태에 빠지거나 ‘매뉴얼에 없으면 불가’만 외치는 고집스러운 모습을 보이게 된다. 즉각적인 상황판단과 그에 따른 최적의 결론 도출이 필요하다. 회사 생활도, 기업의 이익 추구 활동도 이런 능력을 가진 사람들이 이끌게 되어 있다.

문제해결력의 프로세스는 일단 문제 상황을 인식하고, 상황을 분석하고, 원리를 추출하고, 적용을 통하여 문제점을 도출한다. 도출된 문제점에 대한 원인을 추론하고, 그 원인을 제거하는 방법을 창의적으로 찾아내는 것이 바로 문제해결력의 과정이다. 문제점의 원인을 제거하는 방법이 바로 대안이면서 해결책이 되는 것이다.


기존의 대기업 적성검사는 이런 문제해결력을 간접적으로 측정했었다. 문제해결력의 기본 바탕이 되는 정보이해력, 분석력, 추리력 등을 체크해서 문제해결을 할 자질을 테스트 하는 식으로 말이다. 반면 NCS 기초능력 평가에서는 문제해결력을 직접적으로 테스트하고 있다.

그렇다고 문제해결력의 모든 단계가 문제화 되는 것은 아니다. ‘다음 문제점의 원인으로 가장 알맞은 것은?’ 따위의 추론문제는 정답을 확정하기 어렵다.

예를 들어 ‘우리기업의 상품이 최근 들어 매출 하락세를 보이는 원인은?’ 같은 문제에 대해 ① 기업 이미지가 좋지 않아서 ② 상품이 최근 트렌드에 맞지 않아서 ③ 경쟁사 제품이 출시되어서 ④ 소비자들의 기호에 맞지 않아서 등의 선택지에서 답을 골라낼 수 있을까? 어떤 게 더 적절하고 덜 적절한지 판단하는 것은 결국 주관의 영역이다. 선택지가 이런 식으로 구성되어 있다면 정말 어려운 문제이고 정답을 발표해도 결국에는 논란이 될 문제다. 답이 되려면 ‘⑤ 사람들이 다 좋아해서’처럼 정반대 방향의 선택지가 하나 있어야, ⑤번이 가장 적절치 않은 대답이 된다라고 답할 수 있는 것이다.

그래서 NCS기초능력검사의 문제해결력은 이런 추론의 영역이 아닌 마지막 단계인 해결책을 도출하여 여러 해결책 중에 가장 효과적인 하나를 선별하는 과정에서 주로 출제하게 된다. 왜냐하면 이때 선별의 기준이 주로 수치로 주어지기 때문이다. 수치를 다루는 기준을 주고 기준에 맞춰 수치 계산을 하게 한 뒤 선택을 하니까 정답에 이견이 있을 수가 없는 것이다.

◇이시한 교수는… 연세대학교 국문과 졸업, 연세대학교 대학원 석사 졸, 박사수료, 現 전주대 객원교수, 상명대 자문교수, (주) SH미래인재연구소 대표. 법학전문대학원 적성검사 LEET, 공직적성검사 PSAT, 의치의학전문대학원 적성검사M/DEET, 약학대학적성검사PEET, 대기업적성검사 등 적성검사 분야 모두에서 스타강사로 위키백과에 등재. 정상평가 분야에서는 전 분야를 통틀어 최고의 강사라는 의미에서 트리플 크라운을 달성했다. 2014년 단 한 해 동안에 오프라인 적성검사 수강생이 1만5000여명에 달한다.