'답변 방향성 정해진' NCS 면접, 대응법은?

NCS면접은 기본적으로 구조화 역량 면접이라고 불린다. ‘구조화’와 ‘역량’ 두 가지 포인트가 있는 셈이다. 먼저 구조화라는 네이밍이 무엇을 의미하는지부터 살펴보자.

직무역량 중심이 되면서 스펙이 가장 먼저 힘을 잃게 되는데, 채용 단계에서 보자면 이는 1단계 서류전형에서 탈락하는 인원이 조금은 줄게 된다는 의미가 된다.



그동안 공공기업 기존 채용 관행의 1단계가 스펙이라는 칼로 무차별하게 난도질 했던 것이기 때문이다. 사실 1단계에서 스펙으로 거른 인원을 2단계의 필기시험에서 거르면 어느 정도 ‘성적’으로 추려진 인물들이 면접으로 오기 때문에 이 경우 면접은 ‘부드럽게’ 진행될 수 있었다.

하지만 스펙초월 채용 1단계에서 스펙은 자격요건이 되면서 3단계 면접에서의 선발이 이전보다는 더 중요해졌다. 이는 면접에서 주관적인 요소가 빠지면서 객관적으로 점수를 내야 한다는 의미가 됐다는 뜻이다. 구체적으로는 다음과 같은 면접 질문의 변화가 생겼다.

1) “밥은 먹고 왔어요?”, “아버지 뭐 하시노?” 같은 류의 신변잡기적인 질문으로는 지원자간의 우열을 가릴 수는 없으므로 질문 자체가 점수를 도출할 수 있는 방식으로 구성되게 된다. 주어진 상황에서 선택을 한다든가, 자신이 가진 경험을 통해 가치관이 드러나는 식으로 면접 질문들이 구성되게 됐다.
2) 그리고 그 대답들 듣고 어떤 지원자는 잘했고 또 어떤 지원자는 못했다는 것을 판단해야 하니까 점수 포인트도 다 정해 놓은 질문이 될 수밖에 없다.
3) 또한 한 사람의 대답을 다른 사람의 대답과 비교해서 점수를 매겨야하다 보니 질문의 한계가 정해져 있을 수밖에 없다.


구체적 예를 들어 설명하자면 다음과 같은 것인데, 이 표는 면접 질문의 구조화된 문제 중 일부로 '조직이해능력'을 체크하는 문제들이다.

질문 1. 학교의 규칙이나 제도 중에서 불합리하다고 느껴본 경험이 있었습니까?
질문 1-1. 불합리하다고 느껴지는 점은 무엇이었고, 그 이유는 무엇이었습니까?
질문 1-2 그 상황에서 당신이 한 행동은 무엇이었고, 그 결과는 어떠했습니까?
질문 1-3 그러한 경험을 통해 당신이 배운 것은 무엇입니까?
질문 2. (대안질문) 당신은 자신이 속한 공동체의 규칙이나 규범을 잘 지키는 편입니까? 그것을 잘 보여줄 수 있는 사례를 말해주시기 바랍니다.
질문 2-1. 규칙이나 규범을 지키기 위해 어떤 것은 포기하거나 희생해야 했습니까?
질문 2-2. 규칙이나 규범을 지키려는 자신의 노력이 공동체에 어떤 기여를 했다고 생각 합니까?


* 대안질문 : 지원자가 위의 질문에 답을 하지 못할 경우 본 질문을 활용해 주십시오.

이 질문에 대한 채점 기준도 1~5점까지 마련돼 있고 이 질문에 대한 후속질문도 핵심질문, 구체질문, 압박질문으로 구분돼서 역시 테이블 형태로 구조화돼 있다. 그런 의미에서 구조화 면접은 정답은 아니지만 어느 정도 답변의 방향성이 정해진 면접이라고 봐야 한다.

채점 테이블에서 가장 낮은 1점짜리 채점기준은 '아무 대답도 못하거나 질문의 의도에 맞는 대답을 하지 못함'이므로, 질문의 의도를 파악하고 그 방향성에 맞는 대답을 구성하는 것이 구조화 면접의 가장 기본이 된다는 것을 알 수 있다.

◇이시한 대표는… 연세대학교 국문과 졸업, 연세대학교 대학원 석사 졸, 박사수료, 現 전주대 객원교수, 상명대 자문교수, (주) SH미래인재연구소 대표. 법학전문대학원 적성검사 LEET, 공직적성검사 PSAT, 의치의학전문대학원 적성검사M/DEET, 약학대학적성검사PEET, 대기업적성검사 등 적성검사 분야 모두에서 스타강사로 위키백과에 등재. 정상평가 분야에서는 전 분야를 통틀어 최고의 강사라는 의미에서 트리플 크라운을 달성했다. 2014년 단 한 해 동안에 오프라인 적성검사 수강생이 1만5000여명에 달한다.