속보
VIP
통합검색

서울교육청 통합콜센터 만족도는 '96점'

  • 카카오톡 공유하기
  • 카카오톡 나에게 전송하기
  • 페이스북
  • 트위터
  • 네이버
  • 텔레그램
  • 문자

서울교육청 통합콜센터 만족도는 '96점'

머니투데이
  • 최민지 기자
  • 카카오톡 공유하기
  • 카카오톡 나에게 전송하기
  • 페이스북
  • 트위터
  • 네이버
  • 텔레그램
  • 문자
  • 2016.07.01 11:30
  • 글자크기조절
서울시교육청은 올해 상반기 교육정보통합콜센터의 이용자 만족도 조사결과 96.1점을 받았다고 1일 밝혔다.


이번 만족도 조사는 지난 5월에 콜센터 이용자 375명이 응답한 결과로, 전년도 대비 만족도가 3.7점 높아졌다.

항목별 만족도는 상담사 친절성이 98.9점으로 가장 높았고, 상담사 답변의 정확성·전문성 96.3점, 통화연결의 신속성 92.5점 순이었다. 개선사항은 전체 응답자의 42%가 ‘통화연결의 신속성’이라고 밝혔다.

콜센터의 주요 문의 내용은 학생의 학교생활기록부 작성 및 진로지도(교육과정·학적·성적·학생생활 등) 33.4%, 교직원의 인사·급여·복무 처리 19.5%, 학부모 서비스(학교생활기록부·자녀성적조회) 7.0% 등 이다.

콜센터의 전화상담 건수는 △2014년 11만5669건 △2015년 17만4332건 △2016년 1~5월 6만4296건으로 매년 상승하고 있으며 인터넷 원격 지원 건수도 △2014년 1만6814건 △ 2015년 2만1025건 △2016년 1~5월 5838건으로 증가하는 등 콜센터의 활용도가 높아지고 있다.


시교육청은 2013년 3월부터 교육행정정보시스템(NEIS) 및 업무관리시스템을 이용하는 교직원의 업무경감 지원과 대국민서비스(www.neis.go.kr)를 이용하는 학생·학부모·일반시민을 위해 교육정보통합콜센터를 운영하고 있다.



머니투데이 주요뉴스

"우리도 물렸어, 지금 팔아봤자…" 실익 없는 외인, 안 떠난다?
네이버 메인에서 머니투데이 구독 카카오톡에서 머니투데이 채널 추가

실시간 급상승

9.9

베스트클릭

MT리포트

2020년생이 온다(上) 불과 11년 뒤 "50세가 직장인 평균연령"…'금쪽이' 신입도 귀해진다

이슈패키지

PADO
PADO
2024 키플랫폼
2024 키플랫폼
선임기자가 판다
선임기자가 판다

오늘의 꿀팁

  • 뉴스 속 오늘
  • 더영상
  • 날씨는?
  • 헬스투데이

많이 본 뉴스

오피니언

부동산 유튜브 정보채널 부릿지
2023 대한민국 사회안전지수

포토 / 영상

머니투데이 공식 SNS 채널