³×À̹ö´Â O2O »ç¾÷À» Á÷Á¢ Çϱ⺸´Ù ¹Ì¿ë¾÷°è Áß¼Ò»ó°øÀεéÀÌ ½º½º·Î µé¾î¿À°Ô ÇÑ´Ù´Â ÀÔÀåÀÌÁö¸¸ Áöµµ¼ºñ½º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ µÎ ȸ»çÀÇ '¿¹¾à ÀüÀï'ÀÌ º»°Ý鵃 Àü¸ÁÀÌ´Ù.
¡Þ³×À̹ö vs Ä«Ä«¿À, 7Á¶ ¹Ì¿ë½ÃÀå Á¤¸é½ÂºÎ= O2O »ç¾÷¿¡ Àû±ØÀûÀÎ Ä«Ä«¿À°¡ ¸ÕÀú 'Ä«Ä«¿ÀÇì¾î¼¥'À¸·Î ½ÂºÎ¸¦ ¶ç¿ü´Ù. Ä«Ä«¿ÀÅÃ½Ã¿Í Ä«Ä«¿Àµå¶óÀ̹ö ¼ºñ½º·Î ÀڽۨÀÌ ºÙÀº »óȲÀÌ´Ù. ÀÌ¿ëÀÚµéÀº Ä«Ä«¿ÀÇì¾î¼¥¿¡¼ ¿øÇÏ´Â ½Ã¼ú°ú °¡°Ý, ¼ºñ½º ÇüÅ µîÀ» ¹Ì¸® ºñ±³ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç ¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼ ¿¹¾à °¡´ÉÇÑ ½Ã°£À» È®ÀÎÇÏ°í °áÁ¦±îÁö ÇÑ ¹ø¿¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Áö³ 4¿ùºÎÅÍ µÎ ´Þ°£ÀÇ CBT(ºñ°ø°³º£Å¸Å×½ºÆ®) ÀÌÈÄ Ãâ½ÃµÈ ¡®Ä«Ä«¿ÀÇì¾î¼¥¡¯Àº Ãʱ⠹ÝÀÀÀÌ ³ª»ÚÁö ¾Ê´Ù. ¾Õ¼ O2O ¼ºñ½º ·±Äª °úÁ¤¿¡¼ ºÎµúÈù ³Á¦µéÀÌ ³ëÇÏ¿ì·Î ÃàÀûµÅ ¹Ì¿ë½Ç°ú °í°´µéÀÇ Æò°¡°¡ ¸ðµÎ ¾çÈ£ÇÏ´Ù.
³×À̹ö ¿ª½Ã °ü·Ã »ç¾÷À» ÁغñÇÏ¸é¼ Á¤¸é½ÂºÎ°¡ ¿¹»óµÇ´Â ¸¸Å ±äÀå°¨µµ ´À²¸Áø´Ù. ÀÏ°¢¿¡¼´Â 'Ä«Ä«¿ÀÇì¾î¼¥'ÀÇ Ãâ½Ã°¡ ¿¹Á¤º¸´Ù ´Ê¾îÁø °ÍÀ» ³õ°í ³×À̹ö¿ÍÀÇ ´ë°áÀ» ¾ÕµÎ°í ¼ºñ½º ¿Ï¼ºµµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ Á¶Ä¡¿´´Ù´Â Çؼ®ÀÌ ³ª¿Â´Ù.
³×À̹ö´Â ¾ÆÁ÷ ¹Ì¿ë¿¹¾à ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Ãâ½Ã ÀÏÁ¤À» ¹àÈ÷Áö ¾Ê°í ÀÖÁö¸¸, ¹Ì¿ë½Ç °í°´°ü¸®Àü¹®¾÷ü(CRM) Çڵ忡½º¿À¿¡½º¿Í ¼ÕÀâ°í ¼ºñ½º¸¦ ÁغñÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇØ´ç ±â´ÉÀº ³×À̹öÀÇ Áö¿ªÁ¤º¸ ¼ºñ½ºÀÎ ³×À̹öÇ÷¹À̽º¿¡ Ãß°¡µÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ´Ù¸¸, ³×À̹ö´Â O2O ¸¶ÄÉÆÃÀ» Á÷Á¢ Çϱ⺸´Ù ¿¹¾à ¹× °áÁ¦ ½Ã½ºÅÛÀ» Áß¼Ò»ó°øÀο¡°Ô ¿¾î³õ°í ÇÊ¿äÇÑ »ç¾÷ÀÚµéÀÌ ½º½º·Î µé¾î¿À°Ô ÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
³×À̹ö °ü°èÀÚ´Â ¡°³×À̹ö°¡ °¡Àå ÀßÇÏ´Â °Ë»öÀ» ÅëÇØ ÀÌ¿ëÀڵ鿡°Ô ´õ Æí¸®ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Ô ¸ñÇ¥¡±¶ó¸ç ¡°³×À̹öÀÇ ¡®ÅåÅ塯 ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ¸ð¹ÙÀÏ·Î Çì¾î ½ºÅ¸ÀÏ »ó´ã±îÁö °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¡ÞO2O ºí·ç¿À¼Ç Àâ¾Æ¶ó¡¦¿¹¾àÀüÀï '½ºÅ¸Æ®'=³×À̹ö¿Í Ä«Ä«¿À°¡ ¹Ì¿ë ½ÃÀåÀ» µ¿½Ã¿¡ Á¶ÁØÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â Ä¿Áö´Â ½ÃÀå ±Ô¸ð¿Í ÇÔ²² ºñÈ¿À²ÀûÀÎ ½ÃÀå Ư¼º ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¹Ì¿ë ½ÃÀåÀº ¼Òµæ ¼öÁØÀÇ Áõ°¡¿Í ³²¼ºÀÇ ¹Ì¿ë ¿å±¸ Áõ°¡·Î ½ÃÀåÀÌ ³ª³¯ÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç ½ÃÀå±Ô¸ð´Â ¾à 7Á¶¿ø. Àü±¹ Çì¾î¼ó ¼öµµ ¼ºñ½º¾÷ ´ÜÀÏ ¾÷Á¾ Áß °¡Àå ¸¹Àº 10¸¸¿© °÷À¸·Î ÃßÁ¤µÈ´Ù.
½ÃÀå±Ô¸ð´Â Å« ¹Ý¸é ¾ÆÁ÷ IT ±â¼ú°ú À¶ÇÕµÇÁö ¸øÇß´Ù´Â Á¡ÀÌ µÎ ±â¾÷À» »ç·ÎÀâÀº ´ë¸ñÀÌ´Ù. ¹Ì¿ë½Ç ÀÌ¿ëÀÚµéÀº ¿¹¾à °úÁ¤ÀÌ ¹ø°Å·Î¿ö ¿¹¾à ¾øÀÌ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ´ëºÎºÐÀÌ´Ù. À̸¦ ¸ð¹ÙÀÏ ¿¹¾à ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î °£°áÈÇÒ °æ¿ì »ç¿ëÀÚ¿Í ¼ºñ½º Á¦°øÀÚ ¸ðµÎ ½Ã°£À» ¾Æ³¥ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ì¿ë½Ç »ç¾÷ÀÚµéÀº ¸ÅÃâ Áõ´ë È¿°úµµ µ¿½Ã¿¡ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÑ VC(º¥Ã³Ä³ÇÇÅ») °ü°èÀÚ´Â ¡°O2O »ç¾÷Àº ÀÌ¿ëÀÚ¿Í °ø±ÞÀÚ °£ ¸ÅĪÀÌ Àß ÀÌ·ïÁöÁö ¾Ê´Â ½ÃÀå¿¡¼ È¿°ú°¡ ¹è°¡µÈ´Ù¡±¸ç ¡°¹Ì¿ë½ÇÀº ¾ÆÁ÷ ¸ð¹ÙÀÏ ±â¼úÀÌ Á¢¸ñµÇÁö ¾ÊÀº ¾ËÂ¥ ½ÃÀ塱À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
¾÷°è¿¡¼´Â O2O »ç¾÷À» È®´ëÇÏ°í ÀÖ´Â ³×À̹ö¿Í Ä«Ä«¿À°¡ ÇâÈÄ ¿¹¾à °ü·Ã ¼ºñ½º¿¡¼ °Ýµ¹ÀÌ ºÒ°¡ÇÇÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù. µÎ °÷ ¸ðµÎ °Ë»öºÎÅÍ ¿¹¾à¡¤°áÁ¦°¡ Çѹø¿¡ °¡´ÉÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÃàÇØ Áöµµ ±â¹Ý ¼ºñ½º¸¦ È®ÀåÇÏ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÇÑ ¾÷°è °ü°èÀÚ´Â ¡°O2O ºÕÀÌ ÇÑÇ® ²ªÀ̱ä ÇßÁö¸¸ ³×À̹ö¿Í Ä«Ä«¿À¶ó¸é ±â¼úÀ̳ª ÀÚ±Ý Ãø¸é¿¡¼ ¾ÆÁ÷ °ø·«Çغ¼ ½ÃÀåÀÌ ¸¹´Ù¡±¸ç ¡°Æ¯È÷ ÀÌÁ¦ ¸· ¿òÁ÷ÀÓÀ» ½ÃÀÛÇÏ°í ÀÖ´Â ³×À̹öÀÇ Çຸ¿¡ °ü½ÉÀÌ ½ò¸°´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.