네이버 한성숙號 '투명성 강화' 첫발…'실급검' 20위까지 공개

머니투데이

이해인 기자

네이버가 실시간급상승검색어(이하 실급검) 공개 순위를 20위까지로 확장한다고 24일 밝혔다. 기존 실급검은 순위가 10위까지만 공개됐다. 한성숙 네이버 신임 대표 내정자가 그동안 강조해온 ‘서비스 투명성 강화’ 원칙의 첫번째 시도로 풀이된다.

네이버 실급검은 사용자가 입력하는 검색어를 기반으로 사용자 관심사의 다양성을 보여주기 위해 도입된 서비스다. 누적 검색량이 아닌 일정기간 검색량이 증가한 비율이 높은 검색어 10개를 15초마다 새로 집계해 보여준다. 실시간 인기 순위가 아닌 만큼 검색어 순위가 급격히 변할 수 있다. 그러나 이를 두고 일각에선 특정 검색어가 갑자기 순위에서 사라진다는 점을 들며 조작 의혹도 끊이지 않았다.

네이버는 이같은 의혹을 풀고 투명성을 강화하기 위해 실급검의 공개 범위를 확장키로 결정했다. 사용자들이 차트에서 사라진 검색어의 현재 위치 및 변화 추이를 찾아볼 수 있도록 하기 위해서다. 3월 중으로는 ‘검색어 트래킹’ 기능도 추가할 계획이다. 검색어 트래킹은 하루 동안 해당 검색어가 15초마다 어떻게 변화됐는지 그래프로 보여줄 예정이다. 네이버는 사용자들이 검색어 트래킹 그래프를 통해 사라진 검색어가 하루 동안 차트에 진출입하는 횟수와 순위 변화의 역동성을 한눈에 확인할 수 있을 것이라고 기대한다. 순위 변화가 표시되는 범위는 최대 50위 정도다.

더불어 네이버는 3월 초부터 뉴스토픽(옛 핫토픽) 서비스를 실급검과 병렬 배치할 방침이다. 뉴스토픽은 최근 3시간 동안 작성된 뉴스에서 많이 언급된 구절을 문서처리기술로 추출해 키워드로 보여주는 서비스다.

네이버는 앞으로도 실급검 서비스 개선을 지속적으로 진행한다는 방침이다. 신뢰도 확보를 위해 한국인터넷자율정책기구(KISO)와 협의, 사용자를 대표할 수 있는 여러 단체에도 검색어 검증위원회의 문호를 개방할 계획이다.

한성숙 네이버 신임 대표 내정자는 “기술플랫폼의 근간은 사용자의 신뢰와 투명성 확보”라며 “관심사의 다양성을 검색어로 보여주는 실급검 차트는 최다량 기준의 인기검색어 차트와 직관적으로 다르게 인식될 수 있는 장치가 필요하다 판단했다”고 밝혔다.

한편 네이버는 지난해 12월 초 ‘투명성위원회’를 꾸리고 랭킹 서비스에 대한 전면 검토를 진행했다. 또 △운영 기준 정비 △검증 프로세스 강화 △히스토리 축적 △외부와의 소통 등 네이버의 ‘투명성’을 높여나가는 다양한 방안을 검토 및 추진하고 있다.