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| 윤규선 하나캐피탈 대표이사(오른쪽)이 새롭게 구축된 e-금융센터의 시스템을 테스트하고 있다. / 사진제공=하나캐피탈 |
이번 프로젝트를 통해 하나캐피탈은 최신기술 기반의 'IPCC(Internet Protocol Contact Center, 인터넷기반의 멀티채널 지원 콜센터)' 솔루션을 도입, 서비스 안정성 및 신속성을 확보했다.
손님 편의성 증대를 위한 '보이는 ARS'의 도입으로 손님들이 스마트폰으로 하나캐피탈 대표번호로 전화할 때 음성과 함께 화면으로도 볼 수 있게 개선함으로써 편리한 서비스 이용이 가능하게 됐다. 통화 중 호전환(Call Transfer)시 손님정보 자동연동, 통화 중 구간녹취 기능 등이 새롭게 추가됐다.
국내 최초로 채권추심업무 가이드라인에 따른 발신횟수 제한을 시스템으로 구현하여 손님불만을 최소화했다는 평가도 받는다. 개인정보 처리업무 비중이 높은 업무 특성을 고려, 녹취 데이터의 암호화 등 개인정보 보안도 강화했다.
윤규선 하나캐피탈 대표이사는 "스마트금융 서비스 구축 등 양적인 성장뿐만 아니라 내부교육을 통한 직원들의 디지털 DNA 역량 강화 등 질적인 성장까지 이뤄 디지털 환경 변화에 발 빠르게 대응할 계획"이라며 "빠른 시일 내에 스마트금융 구축을 완료해 온·오프라인 채널을 넘어선 옴니 채널 기반의 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
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