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| LG유플러스는 인공지능(AI) 기반의 상담 서비스 ‘U봇’을 고객센터 애플리케이션에 도입한지 6개월만에 모바일을 통한 고객 상담 건수가 9배 증가했다고 23일 밝혔다./사진제공=LGU+ |
LG유플러스는 23일 인공지능(AI) 기반의 상담 서비스 'U봇' 앱을 통해 지난해 12월 한달간 211만명의 고객이 상담을 진행했다고 밝혔다. U봇 도입 전인 지난해 6월 한달 모바일 상담건수가 23만건이었던 것과 비교하면 9배 이상 증가했다.
U봇은 자연어 인식이 가능한 대화형 채팅 로봇 개념으로 지난해 6월 고객센터 앱을 통해 출시됐다. 모바일에서 서비스 요청·처리·이벤트 확인 등의 고객 상담이 연중무휴 신속하게 이뤄지는 점이 U봇의 가장 큰 장점이라고 LG유플러스는 설명했다.
LG유플러스는 앞으로 U고유명사 검색 과정 개선, 유의어 관리 방식 수정, 품사를 활용한 예문 구성 등의 시스템을 개선해 U봇이 더욱 고도화 된 상담 서비스를 할 수 있도록 한다는 계산이다.
LG유플러스는 "U봇은 인공지능에 감성 캐릭터를 도입, 친근하게 접근할 수 있어 고객 만족도가 크다"고 전했다.
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