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| 서울 대치동 삼성역 인근 빗썸 고객 상담센터 내부 모습. / 사진제공=빗썸 |
이곳에서는 500여 명의 전문 정규직 상담 직원이 24시간 상담 서비스를 제공한다. 동시 상담 가능 최대 인원을 320명 수준까지 끌어올려 고객에게 최대한 정확하고 편리한 서비스를 제공할 방침이다. 영어, 일어, 중국어 등 외국어에 능통한 상담원 50명을 배치해 외국인들의 문의에도 신속하고 친절하게 응대한다.
빗썸은 모든 상담 직원에게 개인 전용 좌석과 사물함을 배정했고 대회의실, 대규모 휴게실, 침대가 완비된 수면실을 비롯해 각종 편의시설을 설치했다. 정기적으로 서비스 교육을 실시해 상담의 질을 높이는 한편, 필요시 심리치료도 제공할 예정이다. 빗썸의 상담 직원들은 고용 안정 차원에서 전원이 정규직 호봉제로 근무하게 되며 경조사비, 식대 별도 제공 등 각종 혜택을 누리게 된다.
빗썸 관계자는 "대단위 규모의 상담센터를 운영하게 돼 고객에게 제공되는 전반적 서비스 수준과 편의성이 한층 더 향상될 것으로 기대한다"며 "빗썸은 상담센터와 고객센터의 내실을 더 강화해 고객이 편리하고 신뢰할 수 있는 환경에서 가상통화를 거래할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
한편, 빗썸은 서울 강남과 광화문, 부산 센텀시티, 대전 둔산 등 총 4곳에 오프라인 고객센터를 운영하고 있다.
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