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농협은행, 상담품질 전수평가 장치 특허 취득

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농협은행, 상담품질 전수평가 장치 특허 취득

머니투데이
  • 이학렬 기자
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  • 2018.02.20 10:56
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/사진제공=농협은행
NH농협은행은 '상담품질 전수평가 장치'를 개발해 특허 등록을 완료했다고 20일 밝혔다.

'상담품질 전수평가 장치'는 AI(인공지능) 빅데이터를 기반으로 고객과 상담한 통화 자료를 실시간 수집·분석해 고객성향을 분류하고, 상담 업무의 지식수준을 진단할 수 있도록 특화된 시스템이다. 이를 통해 효과적인 모니터링이 가능하며, 금융상담 서비스 품질을 향상할 수 있다.


농협은행은 이번 특허 외 인간처럼 학습 및 추론해 고객 질문에 답을 지원할 수 있도록 하는 ‘AI상담도우미’, 상담내용을 이슈별로 자동 분류해 특이사항을 감지하는 ‘AI이슈분석’을 특허출원했다.

최명규 농협은행 고객행복센터장은 "이번 특허를 통해 보다 나은 금융상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 AI를 기반으로 한 시스템을 개발하여 고객을 최우선으로 한 금융상담 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.



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