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인간 중심의 혁신(HCI, Human Centered Innovation) 방법론을 기반으로 한 서비스 및 상품 컨설팅 업무를 오랫동안 해온 저자는 "그 제품 괜찮네요"라고 말하는 소비자의 진짜 마음을 제대로 간파하는 것이야말로 전략과 기획의 핵심이라고 말한다. 소비자는 자신이 원하는 것을 정확히 말하는 것 같지만 정작 진짜 욕구는 감춰두는 경우가 많다는 것. 이러한 잠재 욕구, 즉 '언메트 니즈'(Unmet Needs)를 봐야 한다는 얘기다.
그러기 위해서 '한 번 더 의심하고 질문하라'고 말한다. 드러난 현상과 데이터만 바라본다고 답이 나오지 않는다는 것. 질문을 하는 순간 사고가 확장되고, 데이터가 놓친 중요한 단서들을 천천히 톺아볼 수 있다고 조언한다.
간혹 이노베이터들이 현실성의 벽에 부딪히곤 하는데, 여기에 주눅들지 말라고 강조한다. 책은 사고법을 돕는 방법도 다각도로 제시한다. 본질을 꿰뚫어 볼 수 있는 세 가지 습관으로 관점·공감·관찰 기술을 제시하며 구체적인 전략과 국내외 다양한 이노베이션 사례들을 소개한다.
◇작고 멋진 발견=김철수 지음. 더퀘스트 펴냄. 272쪽/1만5000원.
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