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'물건'을 사고 파는 시대는 끝났다. 얼마나 매력적인 '경험'을 파느냐가 기업의 성패를 좌우한다해도 과언이 아니다. 소비자의 눈길을 사로잡고 싶다면 이전과는 전혀 다른 방식으로 접근해야 한다.
유통산업을 중심으로 한 '리테일 트렌드'를 연구하는 저자는 우리가 마주치는 모든 산업이 '유통' 카테고리에서 벗어날 수 없다고 말한다. 소비자의 욕망을 읽는 자가 시장을 좌우한다고 역설한다. 계속 변화하는 소비 패러다임에 주목해야 하는 이유다.
복합쇼핑몰은 단순히 물건을 더 팔기 위한 공간이 아닌, 힐링과 엔터테인먼트를 제공하는 공간으로 탈바꿈했다. 소비자들을 쇼핑은 물론 스포츠 등 다양한 체험을 하러 그곳에 간다.
책은 복합쇼핑몰 각 층에 숨어있는 '쇼핑의 과학'도 말한다. 쇼핑의 과학의 핵심은 '융합'과 '전복'이다. 저자는 환경과 사회문화를 고려한 철저한 연구, 다양한 감각을 만족시키는 콘텐츠, 그것을 넘어서는 융합력, 기술력의 결합을 통해서만이 기업이 성공의 길로 걸어갈 수 있다고 조언한다. 미래 리테일 비즈니스 경쟁력을 키우기 위한 아이디어, 다양한 사례도 제시한다.
◇쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나=석혜탁 지음. 미래의창 펴냄. 320쪽/1만6000원.
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