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쇼핑몰에 게임하러 가는 사람들…소비자의 욕망을 읽어라

[따끈따끈 새책]'쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나'…미래 산업을 좌우한 리테일 비즈니스

따끈따끈 이번주 새책 머니투데이 배영윤 기자 |입력 : 2018.04.21 07:36
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쇼핑몰에 게임하러 가는 사람들…소비자의 욕망을 읽어라
왜 그렇게 많은 사람들이 복합쇼핑몰 '스타필드'에 가는 걸까. 유통기업들은 왜 그토록 게임·체험 공간에 목을 매는 걸까.

'물건'을 사고 파는 시대는 끝났다. 얼마나 매력적인 '경험'을 파느냐가 기업의 성패를 좌우한다해도 과언이 아니다. 소비자의 눈길을 사로잡고 싶다면 이전과는 전혀 다른 방식으로 접근해야 한다.

유통산업을 중심으로 한 '리테일 트렌드'를 연구하는 저자는 우리가 마주치는 모든 산업이 '유통' 카테고리에서 벗어날 수 없다고 말한다. 소비자의 욕망을 읽는 자가 시장을 좌우한다고 역설한다. 계속 변화하는 소비 패러다임에 주목해야 하는 이유다.

복합쇼핑몰은 단순히 물건을 더 팔기 위한 공간이 아닌, 힐링과 엔터테인먼트를 제공하는 공간으로 탈바꿈했다. 소비자들을 쇼핑은 물론 스포츠 등 다양한 체험을 하러 그곳에 간다.

책은 복합쇼핑몰 각 층에 숨어있는 '쇼핑의 과학'도 말한다. 쇼핑의 과학의 핵심은 '융합'과 '전복'이다. 저자는 환경과 사회문화를 고려한 철저한 연구, 다양한 감각을 만족시키는 콘텐츠, 그것을 넘어서는 융합력, 기술력의 결합을 통해서만이 기업이 성공의 길로 걸어갈 수 있다고 조언한다. 미래 리테일 비즈니스 경쟁력을 키우기 위한 아이디어, 다양한 사례도 제시한다.

◇쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나=석혜탁 지음. 미래의창 펴냄. 320쪽/1만6000원.

배영윤
배영윤 young25@mt.co.kr facebook

머니투데이 문화부 배영윤입니다.

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