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기보, 고객불편 '제로' 캠페인

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기보, 고객불편 '제로' 캠페인

머니투데이
  • 이민하 기자
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  • 2018.07.17 10:12
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기술보증기금(이하 기보)은 고객만족도 향상을 위해 집중개선과제를 선정해 '고객불편제로(ZERO) 캠페인'을 진행한다고 17일 밝혔다.

이번 캠페인은 소통, 편의성, 고객중심 세 가지 분야를 중심으로 진행된다. 공공기관 고객만족도 S등급 달성과 고객감동 경영 실현이 목표다. 기보는 공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 '우수기관'으로 선정됐다.


기보는 고객서비스 수준 향상을 위해 △고객 이해 노력 확대 △접수서류 간소화 △고객중심적인 태도 △체감 업무처리 기간 단축 △고객지향적 시설환경 개선의 집중개선과제를 추진할 방침이다.

구체적으로 △고객 접점직원 FGI(Focus Group Interview) △불만고객 A/S 콜 운영 △고객 요구사항 발굴․처리 제도 △시민·고객자문단 운영
△비즈링(전화 안내멘트) 서비스 도입 등 다양한 방안을 도입할 예정이다. 기보 관계자는 "이번 고객불편제로 캠페인이 전사적인 대고객 서비스 개선과 고객 중심 서비스를 확대하는 계기가 될 것"이라고 말했다.



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