À̸¦ À§ÇØ NCS ±â¹Ý ÇöÀåÁß½ÉÇü ±³À°À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction: CS) °ü·Ã °ú¸ñ°ú ºÎÀü°øÀ¸·Î CS¸®´õ°úÁ¤À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ÁÖ±âÀûÀÎ ±³¾ç ¹× Àü°øƯ°À» ºñ·ÔÇÑ ºñ¼ÀÚ°ÝÁõ, MOS, ÄÄÇ»ÅÍÈ°¿ë´É·Â, ÀÎÀû¼º°Ë»ç ´ëºñ¸¦ À§ÇÑ Æ¯°À» ÁøÇàÇØ ¿ª·® °È¸¦ ÁöµµÇÑ´Ù.
¼ö¿ø¿©´ë ºñ¼°ú´Â Áö³ 2015³â Ãë¾÷·ü Àü±¹ 2À§ ´Þ¼º¿¡ ÀÌ¾î ¸Å³â 75% ÀÌ»óÀÇ Ãë¾÷·üÀ» ±â·ÏÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ĸ½ºÅæµðÀÚÀÎ Á¹¾÷ÀÛÇ°ÀüÀ» ÅëÇØ ÅëÇÕÀû ¹®Á¦ÇØ°á´É·Â°ú ÆÀ¿öÅ© ¿ª·®ÀÌ ¶Ù¾î³ ÀÎÀ縦 ¹èÃâ, Á¹¾÷»ýÀ» ä¿ëÇÑ È¸»ç·ÎºÎÅÍ ±àÁ¤ÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
Á¹¾÷ ÈÄ ´ë±â¾÷ ¹× Áß¼Ò±â¾÷ ºñ¼ ¶Ç´Â »ç¹«Á÷ÀÌ ºñ¼°úÀÇ ÁÖ¿ä Áø·Î ºÐ¾ß´Ù. ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ Á¹¾÷»ýÀÌ »ï¼º»ý¸í, »ï¼ºÈÀç, »ï¼ºÀüÀÚ, Çö´ë¸ðºñ½º, Çö´ëÇØ»ó, Çö´ëÀÚµ¿Â÷, LGÀüÀÚ, ¿ì¸®ÀºÇà, Æ÷½ºÄڰǼ³ µî¿¡ ÁøÃâÇØ ÀçÁ÷ ÁßÀ̸ç, ÀºÇà ¹× º¸Çèȸ»ç·Îµµ Ãë¾÷ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ºñ¼°ú´Â CS¸®´õ°úÁ¤ ¿Ü ȸ°è °ü·Ã ºÎÀü°øÀ» Ãß°¡·Î ¿î¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¼ö¿ø¿©´ë ºñ¼°ú Á¹¾÷»ýÀ» Ÿ ´ëÇÐ Çлýº¸´Ù Æ¯ÈµÈ ´É·ÂÀ» ¼ÒÀ¯ÇÑ °æÀï·Â ÀÖ´Â ÀÎÀç·Î Å°¿ï ¹æħÀÌ´Ù.
¾çÇý·Ã ºñ¼°ú ÇаúÀåÀº "¿äÁò ÇлýµéÀÌ ºñ¼¸¦ ¾î·Á¿î Á÷¾÷À̶ó°í »ý°¢ÇÏÁö¸¸, Âü ¸Å·ÂÀûÀÎ Á÷¾÷"À̶ó¸ç "¼º°øÇÑ »ó»ç ¿·¿¡´Â À¯´ÉÇÑ ºñ¼°¡ ÀÖ´Ù. ¶Ù¾î³ »ó»ç¸¦ ¿·¿¡¼ º¸ÁÂÇÏ¸ç º¸°í ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Ç µ· ÁÖ°í »ì ¼ö ¾ø´Â °ªÁø °æÇèÀÏ °ÍÀÌ´Ù. Àü¹®ºñ¼¸¦ ²Þ²Ù´Â ¼öÇè»ýÀÇ µµÀüÀ» ±â´Ù¸°´Ù"°í ¸»Çß´Ù.