¼Óº¸
VIP
ÅëÇÕ°Ë»ö

Àü¹®ºñ¼­ ¹èÃâÇÏ´Â ¼ö¿ø¿©´ë ºñ¼­°ú, 75% ÀÌ»ó Ãë¾÷·ü ÀÚ¶û

´ëÇаæÁ¦
  • ¹®¼öºó ±âÀÚ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå °øÀ¯Çϱâ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå ³ª¿¡°Ô Àü¼ÛÇϱâ
  • ÆäÀ̽ººÏ
  • Æ®À§ÅÍ
  • ³×À̹ö
  • ÅÚ·¹±×·¥
  • ¹®ÀÚ
  • VIEW 6,969
  • 2018.11.15 19:03
  • ±ÛÀÚÅ©±âÁ¶Àý

¼ö¿ø¿©ÀÚ´ëÇб³ Çаú ¼Ò°³(21) »çȸ½Ç¹«ÇкΠºñ¼­°ú

¼ö¿ø¿©ÀÚ´ëÇб³ ºñ¼­°ú´Â NCS(±¹°¡Á÷¹«´É·ÂÇ¥ÁØ) ±â¹Ý ±³À°À» Åä´ë·Î »ç¹«Á¤º¸±â¼ú¿Í ¼­ºñ½º¸¶Àεå, ºñÁî´Ï½º¸Å³Ê¸¦ °®Ãá ºñ¼­ ¹× »ç¹«ÇàÁ¤Á÷ ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÑ´Ù.


À̸¦ À§ÇØ NCS ±â¹Ý ÇöÀåÁß½ÉÇü ±³À°À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction: CS) °ü·Ã °ú¸ñ°ú ºÎÀü°øÀ¸·Î CS¸®´õ°úÁ¤À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ ÁÖ±âÀûÀÎ ±³¾ç ¹× Àü°øƯ°­À» ºñ·ÔÇÑ ºñ¼­ÀÚ°ÝÁõ, MOS, ÄÄÇ»ÅÍÈ°¿ë´É·Â, ÀÎÀû¼º°Ë»ç ´ëºñ¸¦ À§ÇÑ Æ¯°­À» ÁøÇàÇØ ¿ª·® °­È­¸¦ ÁöµµÇÑ´Ù.

¼ö¿ø¿©´ë ºñ¼­°ú´Â Áö³­ 2015³â Ãë¾÷·ü Àü±¹ 2À§ ´Þ¼º¿¡ ÀÌ¾î ¸Å³â 75% ÀÌ»óÀÇ Ãë¾÷·üÀ» ±â·ÏÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ƯÈ÷ ĸ½ºÅæµðÀÚÀÎ Á¹¾÷ÀÛÇ°ÀüÀ» ÅëÇØ ÅëÇÕÀû ¹®Á¦ÇØ°á´É·Â°ú ÆÀ¿öÅ© ¿ª·®ÀÌ ¶Ù¾î³­ ÀÎÀ縦 ¹èÃâ, Á¹¾÷»ýÀ» ä¿ëÇÑ È¸»ç·ÎºÎÅÍ ±àÁ¤ÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.


Á¹¾÷ ÈÄ ´ë±â¾÷ ¹× Áß¼Ò±â¾÷ ºñ¼­ ¶Ç´Â »ç¹«Á÷ÀÌ ºñ¼­°úÀÇ ÁÖ¿ä Áø·Î ºÐ¾ß´Ù. ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ Á¹¾÷»ýÀÌ »ï¼º»ý¸í, »ï¼ºÈ­Àç, »ï¼ºÀüÀÚ, Çö´ë¸ðºñ½º, Çö´ëÇØ»ó, Çö´ëÀÚµ¿Â÷, LGÀüÀÚ, ¿ì¸®ÀºÇà, Æ÷½ºÄڰǼ³ µî¿¡ ÁøÃâÇØ ÀçÁ÷ ÁßÀ̸ç, ÀºÇà ¹× º¸Çèȸ»ç·Îµµ Ãë¾÷ °¡´ÉÇÏ´Ù.

ºñ¼­°ú´Â CS¸®´õ°úÁ¤ ¿Ü ȸ°è °ü·Ã ºÎÀü°øÀ» Ãß°¡·Î ¿î¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¼ö¿ø¿©´ë ºñ¼­°ú Á¹¾÷»ýÀ» Ÿ ´ëÇÐ Çлýº¸´Ù ƯȭµÈ ´É·ÂÀ» ¼ÒÀ¯ÇÑ °æÀï·Â ÀÖ´Â ÀÎÀç·Î Å°¿ï ¹æħÀÌ´Ù.

¾çÇý·Ã ºñ¼­°ú ÇаúÀåÀº "¿äÁò ÇлýµéÀÌ ºñ¼­¸¦ ¾î·Á¿î Á÷¾÷À̶ó°í »ý°¢ÇÏÁö¸¸, Âü ¸Å·ÂÀûÀÎ Á÷¾÷"À̶ó¸ç "¼º°øÇÑ »ó»ç ¿·¿¡´Â À¯´ÉÇÑ ºñ¼­°¡ ÀÖ´Ù. ¶Ù¾î³­ »ó»ç¸¦ ¿·¿¡¼­ º¸ÁÂÇÏ¸ç º¸°í ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Ç µ· ÁÖ°í »ì ¼ö ¾ø´Â °ªÁø °æÇèÀÏ °ÍÀÌ´Ù. Àü¹®ºñ¼­¸¦ ²Þ²Ù´Â ¼öÇè»ýÀÇ µµÀüÀ» ±â´Ù¸°´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
Àü¹®ºñ¼­ ¹èÃâÇÏ´Â ¼ö¿ø¿©´ë ºñ¼­°ú, 75% ÀÌ»ó Ãë¾÷·ü ÀÚ¶û



¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º

´Üµ¶ ³²¸ÅÀÇ ³­ ÀçÁ¡È­...±¸ÁöÀº ºÎȸÀå, ¾Æ¿öȨ ÀÌ»ç ¼±ÀÓ ºÎ°á
³×À̹ö ¸ÞÀο¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ±¸µ¶ Ä«Ä«¿ÀÅå¿¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ Ã¤³Î Ãß°¡

º£½ºÆ®Å¬¸¯

¿À´ÃÀÇ ²ÜÆÁ

  • ´º½º ¼Ó ¿À´Ã
  • ´õ¿µ»ó
  • ³¯¾¾´Â?
  • ÇコÅõµ¥ÀÌ

¸¹ÀÌ º» ´º½º

ºÎµ¿»ê À¯Æ©ºê Á¤º¸Ã¤³Î ºÎ¸´Áö
Ç®¹ÎÁö

Æ÷Åä / ¿µ»ó