'AI콜봇'은 지난해부터 개발해 AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 개발한 결과물로 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성해 모니터링 및 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다. 'AI콜봇'은 모바일플랫폼 '올원뱅크'에 접속하거나 1644-0000번으로 전화 연결하면 이용가능하며, 'AI콜봇'으로 상담하다가 전담 상담사와도 상담을 이어나갈 수 있다. 농협은행 관계자는 "4차산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 '콜센터 AI시스템'에 많은 노력을 기울였다"며 "약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 'AI콜봇' 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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