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| 지난 4일부터 전 임직원을 대상으로 '1일 근무제'를 시행하고 있는 아마노코리아 통합센터의 모습/사진제공=아마노코리아 |
이 제도는 아마노코리아 전 임직원을 대상으로 통합센터에서 상담원과 함께 근무하며 현장 상황을 파악하기 위해 마련됐다. 2019년 5월20일까지 매일 2명의 임직원이 교대로 참석할 예정이다. 시행 첫날인 지난 4일에는 전명진 대표가 직접 직원 1명과 통합센터 근무를 했다.
제도에 참여한 임직원들은 직접 헤드셋을 착용하고 상담원과 함께 근무하게 된다. 주차장을 이용한 운전자들이 정산할 때의 요청이나 민원 사항, 상담원의 상담 내용, 고객 응대 현황 등을 직접 경험하게 된다는 게 업체의 설명이다.
아마노코리아 관계자는 "지난해부터 365일 24시간 주차장을 이용하는 고객 편의를 위해 통합센터를 운영하고 있다"며 "최저임금 상승, 인건비 부담으로 수익 감소에 고민하는 주차장 사업자들에게 무인정산시스템이 대안으로 인식되면서 교체 문의가 크게 증가하고 있다"고 말했다.
또 "유인 정산에서 무인 방식으로 시스템을 전환해도 통합센터가 친절하게 고객을 응대하기 때문에 주차장 이용 고객의 불편함은 발생하지 않는다"면서 "요금 정산에 따른 시시비비도 크게 줄면서 통합센터의 중요성이 더욱 커질 것"이라고 했다.
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