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| 삼성전자서비스는 콜센터 상담사가 고객 휴대폰의 카메라로 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 '보이는 원격상담'을 도입해 시행한다./사진제공=삼성전자서비스 |
기존 원격상담은 네트워크로 연결된 컴퓨터나 휴대폰 등에 접속해 조치하는 방식으로 제품 외관이나 주변 기기의 문제는 확인할 수 없어 에어컨과 냉장고, TV 등 생활가전에는 적용이 어려웠다.
삼성전자서비스 관계자는 "고객이 상담사가 보낸 문자 메시지의 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰의 카메라가 자동으로 실행되고, 고객이 촬영하는 화면을 직접 살펴보며 제품의 상태를 확인한 뒤 조치방법을 안내해준다"고 설명했다.
이어 "'보이는 원격상담'을 통해 고객은 제품 상태를 힘들게 설명하지 않고도 정확한 진단과 조치를 받을 수 있으며 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 받음으로써 경제적 부담도 덜고 시간도 아낄 수 있다"고 말했다.
'보이는 원격상담'은 별도의 애플리케이션(앱)을 설치할 필요가 없고 집에서 와이파이를 이용해 접속하면 되기 때문에 데이터 요금도 발생하지 않는다. 삼성전자서비스 콜센터에서 신청할 수 있다.
한편 삼성전자 (76,900원 ▼1,700 -2.16%)서비스는 2000년 국내 최초로 컴퓨터 원격진단 서비스를 도입했다.
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