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| 사진=동양생명 |
이 시스템은 신계약 체결 시 고객에게 필수적으로 전달해야 하는 보험증권∙청약서부본∙상품설명서∙보험약관 및 변액보험 가입 시 제공되는 변액보험운용설명서를 카카오톡 알림톡으로 인터넷 주소(URL)를 전송해 고객이 직접 확인할 수 있도록 개발한 시스템이다. 고객은 기존 인쇄물로 제공됐던 복잡한 필수서류를 URL 접속을 통해 언제 어디서나 쉽고 간편하게 확인할 수 있어 효율적인 계약관리가 가능하다.
청약서 작성 시 ‘전자적 방법’에 수신 동의하면 카카오톡 '알림톡'으로 접속 URL이 발송된다. 고객은 본인인증을 통해 로그인해 조회할 계약을 선택한 후 통합문서조회를 클릭하면 필수 계약자료를 열람 또는 다운로드할 수 있다. 접속 URL은 초회보험료 납입 또는 계약 성립 시 발송되며 보험증권∙청약서∙상품설명서∙약관 순서로 조회 가능하다.
또 계약이 성립됐음에도 고객이 모바일 문서를 확인하지 않은 경우 메시지를 재발송하고 모집인이 서류 발송 이력 관리와 열람 내역 확인을 할 수 있게 하는 등 필수 서류 미전달에 따른 민원을 사전에 방지할 수 있게 개발했다.
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