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기아차 카카오톡 활용 실시간 상담서비스 제공

머니투데이
  • 최석환 기자
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  • 2017.03.02 12:34
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기아자동차가 업계 최초로 카카오톡을 활용해 실시간으로 고객 상담 서비스를 제공한다고 2일 밝혔다.
 
기아자동차가 업계 최초로 카카오톡을 활용해 실시간으로 고객 상담 서비스를 제공한다고 2일 밝혔다./사진제공=기아차<br />
기아자동차가 업계 최초로 카카오톡을 활용해 실시간으로 고객 상담 서비스를 제공한다고 2일 밝혔다./사진제공=기아차
기아차 고객들은 앞으로 홈페이지(www.kia.com)의 고객센터에서 ‘카카오톡 상담’ 메뉴를 선택한 뒤 궁금한 내용을 상담원에게 문의하면 된다. 핸드폰 단말기에선 카카오톡 플러스 친구(KING CAR)나 옐로 아이디(기아차 고객센터)를 친구로 추가하면 일대일 상담을 받을 수 있다.

앞서 기아차 (115,900원 ▲800 +0.70%)는 지난해 10월 카카오 (47,500원 ▼1,500 -3.06%)와 양해각서(MOU)를 통해 K-PLAZA(소통 페이지)와 KING CAR(플러스 친구)를 오픈하며 고객과의 소통을 확대한 바 있다.


기아차 관계자는 "카카오톡 상담 중에 사진이나 스크린샷을 찍어 상담원에게 보내면 상황에 맞는 답변이 가능하며 반대로 고객이 상담 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 이미지 가이드와 링크를 제공할 수 있어 만족도는 높아질 것"이라고 설명했다. 이어



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