소비자불만 급증 카셰어링, 차량 안전성도 문제

머니투데이

세종=민동훈 기자

자동차 공유서비스인 '카셰어링'과 관련한 소비자 불만이 급증하고 있다. 특히 불특정 다수가 이용하는 특성으로 인해 차량 관리에 허점이 생기면서 카셰어링 차량 4대 중 1대꼴로 안전성에 문제가 있는 것으로 나타났다.

8일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 1372소비자상담셈터에 접수된 카셰어링 관련 소비자 불만은 총 237건으로 집계됐다. 특히 지난해에는 119건이 접수돼 전년대비 85.9%의 증가율을 보였다.

유형별로는 △과도한 수리비 청구가 70건(29.5%)으로 가장 많았고 이어 △고지미흡으로 인한 차량 사용불가 40건(16.9%) △부당한 페널티 부과 38건(16.0%) △사용료 청구 36건(15.2%) △차량 관리 소홀 28건(11.8%) 등이었다.

특히 국내 주요 카셰어링 4개 업체 30대 차량의 안전성을 '자동차관리법'상 정기검사 항목으로 점검한 결과 7대(23.3%)가 1개 이상 항목에서 부적합한 것으로 나타났다.

문제가 발견된 7대 중 5대의 경우 주행거리가 5만km 이하였음에도 안전성 부적합 판정을 받았다. 불특정 다수가 이용하는 카셰어링의 특성상 차량 고장, 관리·정비 불량 등이 발생하기 쉽기 때문으로 보인다는 게 소비자원의 판단이다.

/자료제공=한국소비자원

사업자와 대면 없이 스마트폰 어플리케이션(앱)으로 차량 대여가 이뤄지다 보니 미성년자나 무면허자의 차량 불법 대여 사례도 꾸준히 발생하고 있는 것으로 조사됐다.

회원 정보, 운전면허 정보, 결제 신용카드 정보의 진위 및 동일인 여부 확인만으로 이용이 가능해 명의도용에 취약했다.

최근 그린카와 쏘카의 경우 불법 대여를 막기 위해 '휴대폰 본인명의 확인'을 추가 인증 수단으로 도입했으나 이 또한 명의를 도용한 휴대전화 개통 등으로 쉽게 무력화될 수 있는 한계가 있다고 소비자원은 지적했다.

소비자원 관계자는 "이번 조사결과를 바탕으로 소비자피해예방을 위해 관련 부처에 명의도용 피해예방을 위한 추가 인증 수단 도입, 철저한 차량 안전관리 등을 권고키로 했다"고 말했다.