¼Óº¸
VIP
ÅëÇÕ°Ë»ö

"»ó´ã»çµµ ´©±º°¡ÀÇ °¡Á·"¡¦Äݼ¾ÅÍ Á÷¿øÀÇ 'óÀýÇÑ' ¿Üħ

¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ
  • ¹Ú»óºó ±âÀÚ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå °øÀ¯Çϱâ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå ³ª¿¡°Ô Àü¼ÛÇϱâ
  • ÆäÀ̽ººÏ
  • Æ®À§ÅÍ
  • ³×À̹ö
  • ÅÚ·¹±×·¥
  • ¹®ÀÚ
  • VIEW 122,059
  • 2013.11.12 06:07
  • ±ÛÀÚÅ©±âÁ¶Àý

[ÂøÇѼҺñ Á» ¸Ô´Â ºí·¢ÄÁ½´¸Ó] (6-1) »ó´ã¿ø °¨Á¤³ëµ¿ ½ÇÅÂ

"»ó´ã»çµµ ´©±º°¡ÀÇ °¡Á·"¡¦Äݼ¾ÅÍ Á÷¿øÀÇ 'óÀýÇÑ' ¿Üħ
Áö³­ 9¿ù °æ±âµµ Á¤ºÎ°úõû»çÀÇ Á¤ºÎÄݼ¾ÅÍ ¸ð½À/»çÁø=´º½º1
Áö³­ 6ÀÏ ¿ÀÀü 10½ÃÂë ¼­¿ï Áß±¸¿¡ À§Ä¡ÇÑ Çѱ¹Àü·Â°ø»ç ¼­¿ïº»ºÎ °í°´Äݼ¾ÅÍ. °Ç¹°ÀÇ 2°³ÃþÀ» »ç¿ëÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ¿¡´Â »ó´ã»ç 200¿©¸íÀÌ ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. Ä­¸¶´Ù À§Ä¡ÇÑ Á÷¿øµéÀº Àú¸¶´Ù ÇìµåÆù ³Ê¸Ó·Î °í°´°úÀÇ »ó´ã¿¡ ºÐÁÖÇß´Ù.

»ó´ã»çÀÇ ÇÏ·ç ±Ù¹«½Ã°£Àº Á¡½ÉÀ» Æ÷ÇÔÇÑ 9½Ã°£ Á¤µµ. Á÷¿øµéÀº °³Àδç ÇÏ·ç Æò±Õ 120°Ç¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¹®ÀÇ¿¡ ÀÀ´äÇÑ´Ù. Æò±Õ »ó´ã ½Ã°£Àº 2ºÐ30ÃÊÂë. Àü±â ¿ä±Ý¿¡ ´ëÇÑ °£´ÜÇÑ Áú¹®ºÎÅÍ ÀÌÇØ°¡ ±î´Ù·Î¿î Àü±â ¼³ºñ¿¡ ´ëÇÑ ¹®Àǵµ Æò±Õ ½Ã°£ ³»¿¡¼­ ´ëºÎºÐ ÇØ°áµÆ´Ù.

ÇÏÁö¸¸ 'Ư¼ö ÄÉÀ̽º'´Â ÀÖ¾ú´Ù. Àüü »ó´ã °Ç¼ö¸¦ °í·ÁÇϸé ÀϺο´Áö¸¸ 1½Ã°£ ÀÌ»ó, ¶§·Ð 3½Ã°£À» Èǽ ³Ñ±â´Â °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. ±Ù°Å ¾ø´Â ²¿Åõ¸®³ª ¾÷¹«¿Í °ü·Ã ¾ø´Â À̾߱â·Î ÀüÈ­ÇÑ '¾ÆÁÖ Æ¯º°ÇÑ °í°´µé'À̾ú´Ù.

À̸¥¹Ù '¾Ç¼º °í°´'. À̵é Áß »ó´ç¼ö´Â ºÒ¸¸À̳ª Ç×ÀǸ¦ ³Ñ¾î 'ÀçÅ×Å©' Â÷¿øÀ¸·Î ±â¾÷¿¡°Ô¼­ ÇÑ ¸ò ì±â·Á´Â ºí·¢ÄÁ½´¸Ó·Î ºÐ·ùµÈ´Ù. ¾ó±¼µµ ¸ð¸£´Â »ó´ã»ç¸¦ '¸ÔÀÕ°¨'À¸·Î ³ë¸®¸ç ¼ö´ÜÀ» °¡¸®Áö ¾Ê´Â ¹«Â÷º° °ø°ÝÀ» °¨ÇàÇÑ´Ù.

À̼±¿ì Çѱ¹Àü·Â ¼­¿ï°í°´¼¾ÅÍ VOC(Voice Of Customer¡¤°í°´ÀÇ ¼Ò¸®)ÆÀÀåÀº "´Ù¾çÇÑ ¹®ÀÇ °¡¿îµ¥ ¼ÒÁßÇÑ °í°´ÀÇ Á¶¾ð°ú Ãæ°íµµ ÀÖÁö¸¸ '¾Ç¼º ¹Î¿ø'µµ »ó´çÇÑ Æí"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

¹«Â÷º° °ø°Ý¹ýÀº ´Ù¾çÇÏ´Ù. ÀÔ¿¡ ´ãÁö ¸øÇÒ ¿å¼³°ú ¿©Á÷¿øÀ» »ó´ë·Î ÇÏ´Â ¼ºÈñ·ÕÀÌ ºñÀϺñÀçÇÏ´Ù. ÀÌ ÆÀÀåÀº "¿å¼³ ¾øÀ̵µ ºñ²¿´Â ¸»Åõ·Î ÀÚÁ¸½É »óÇÏ°Ô ÇÏ°í, ÀÌÀ¯ ¾øÀÌ °É¾î ¿À´Â Àå³­ÀüÈ­µµ ¸¹´Ù"°í ±Í¶êÇß´Ù. "»ó´ãÇÏ´Â ¾îÅõ·Î ¸»ÇÏÁö ¸»¶ó" "Çϳª µÑ ¼Â ¾È¿¡ ´ë´äÇضó" µî Äݼ¾ÅÍ Á÷¿ø¿¡ ´ëÇÑ '¸í·É'µµ ºÎÁö±â¼ö´Ù.

ÇÑ Äݼ¾ÅÍ Á÷¿øÀº "»ó´ã»çµµ ´©±º°¡ÀÇ °¡Á·ÀÌ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. 'óÀýÇÑ ¿Üħ'À¸·Î µé·È´Ù.

"»ó´ã»çµµ ´©±º°¡ÀÇ °¡Á·"¡¦Äݼ¾ÅÍ Á÷¿øÀÇ 'óÀýÇÑ' ¿Üħ

¡Þ ¿å¼³Çϸç '¹«Â÷º°' Ç×ÀÇÇÏ´ø °í°´¡¦'±Ø¾à ó¹æ'ÇÏÀÚ "¹Ì¾ÈÇÏ´Ù" ³Ê½º·¹

Áö³­´Þ Çѱ¹Àü·Â Äݼ¾ÅÍ¿¡ ÀüÈ­ÇÑ ¾Ç¼º °í°´. ¿ä±Ý ü³³¿¡ ¼öÂ÷·Ê ´ÜÀü °æ°í¸¦ ¹Þ¾ÒÁö¸¸ ²Þ½µµ ¾Ê¾Ò´Ù. ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦·Î Àü±â°¡ ²÷±âÀÚ ºÐ°³Çß´Ù. ¿ä±Ý ÁöºÒÀÌ ¾Æ´Ñ '¹«Â÷º° Ç×ÀÇ'¸¦ ÇØ 'Ç׺¹'À» À̲ø¾î³½ µÚ °øÂ¥·Î Àü±â¸¦ »ç¿ëÇϱâ À§ÇØ ÀüÈ­Çß´Ù.

ÀÌ ÆÀÀåÀº "A¾¾´Â 'Àü±â¸¦ º¸³»¶ó'´Â ÁÖÀå µÚ¿¡ ÀÔ¿¡ ´ã±â ¾î·Á¿ï ¼öÁØÀÇ ¿å¼³·Î »ó´ã»ç¸¦ ±«·ÓÇû´Ù"¸ç "¿å¼³À» ÇÏÁö ¸»¶ó´Â ¼öÂ÷·ÊÀÇ ´çºÎ¿¡µµ ¸ØÃßÁö ¾Ê¾Ò´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.

Äݼ¾ÅÍ´Â ºÒ°¡ÇÇÇÏ°Ô ÃÖÈÄÀÇ Ä«µå¸¦ ¼±ÅÃÇß´Ù. "¹ýÀû´ëÀÀÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"´Â °æ°í ¸Þ½ÃÁö°¡ Àü´ÞµÆ´Ù. ±¸µÎ °æ°í¿¡µµ ²÷ÀÌÁö ¾ÊÀº ¿å¼³¿¡ ´ëÇÑ ±Ø¾àó¹æ. ÇÑÀü Äݼ¾ÅÍ°¡ ¿î¿µÇÏ´Â '¾Ç¼º¹Î¿ø½Ã½ºÅÛ'ÀÇ ¸¶Áö¸· ´Ü°è´Ù. 'È¿°ú'´Â ÄÇ´Ù. ¾Ç¼º°í°´ A¾¾´Â Çѱ¹ »çȸÀÇ 'Á¤(ï×)'À» ¿î¿îÇÏ¸ç ³Ê½º·¹¸¦ ¶³¾ú´Ù.

ÀÌ ÆÀÀåÀº "¹ýÀû ´ëÀÀÀ» °æ°í ¹ÞÀº A¾¾´Â 'Çѱ¹Àº Á¤ ÀÖ´Â »çȸ ¾Æ´Õ´Ï±î'¶ó°í ÀüÈ­Çß´Ù"¸ç "µÚ´Ê°Ô '¹Ì¾ÈÇÏ´Ù'°í »ç°úÇÏ°í, '¿åÇÏÁö ¾Ê°Ú´Ù'°í ´ÙÁüÇß´Ù"°í ÀüÇß´Ù.

¡Þ '¾Ç¼º ÁßÀÇ ¾Ç¼º' ´ëÀÀÇÏ´Â Àü¹®°¡µµ ¹ö°Ì±â´Â ¸¶Âù°¡Áö

'Áø»ó °í°´'Àº Àü¹®°¡ Áß Àü¹®°¡µµ ´ëÀÀÇϱ⠹ö°Ì´Ù. 7ÀÏ ¸¸³­ ¸ð ±ÝÀ¶»çÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£ °ü°èÀÚ B¾¾´Â "ÇÏ·ç¿¡µµ 3Â÷·Ê¾¿ ¸ÅÀÏ ¿¬¶ôÇÏ´Â »ç¶÷ºÎÅÍ ÇÇÇؾ×ÀÇ 1000¹è¸¦ º¸»óÇ϶ó´Â ¾Ç¼º °í°´±îÁö Á¾·ù°¡ ´Ù¾çÇÏ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù. ±×´Â 1000¿©¸íÀÌ ±Ù¹«ÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍÀÇ ´Ü°èÀû ´ëÀÀ¿¡µµ ÇØ°áÄ¡ ¸øÇÑ '¾Ç¼º ÁßÀÇ ¾Ç¼º'À» »ó´ãÇÏ´Â Àü¹®°¡´Ù.

B¾¾´Â "¾Ç¼º °í°´µéÀº º¸»ó ±âÁØÀÌ ¾ø´Â »óȲ¿¡µµ ¹«Á¶°ÇÀûÀÎ ±ÝÀü º¸»óÀ» ¹Ù¶ó´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù"¸ç "±Ù°Å°¡ ¸ðÈ£ÇÑ Á¤½ÅÀû ÇÇÇظ¦ ¸»Çϰųª ¶§·Î´Â º¸»ó ¼öÁØÀ» Çù»óÇÏ´Â À̵鵵 ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑ °í°´Àº µ¿ÀǸ¦ ÅëÇØ ´ëü »óÇ°À» Á¦°ø ¹Þ¾ÒÁö¸¸ 'Àû¸³±ÝÀ» ¾ø¾Ý´Ù'°í Ç×ÀÇÇØ ¿Ô´Ù. ±×´Â ¿©·¯ »ó´ã»ç¸¦ ±«·ÓÈ÷´õ´Ï "»çÀå¿¡°Ô Á÷Á¢ ¹Þ°Ú´Ù"¸ç ȸ»ç¸¦ ¹æ¹®Çϱ⵵ Çß´Ù. ÇØ´ç °í°´Àº Çö±Ý 1000¿ø ¼öÁØÀÇ Àû¸³±Ý¿¡ Á¤½ÅÀû º¸»óÀ» ¾ñ¾î 100¸¸¿øÀ» ¿ä±¸Çß´Ù.

±×´Â "¾ÖÃÊ °í°´ÀÇ À߸øµÈ Ç×ÀÇ¿´Áö¸¸ º¸»ó¾×À» 50¸¸¿ø, 10¸¸¿ø ¼öÁØÀ¸·Î ³·Ã߸ç Çù»ó±îÁö Çß´Ù"¸ç "¾÷¹« ½Ã°£±îÁö ¹æÇØÇÑ °ÍÀ̾ ÇÇÇØ°¡ ÄÇ´Ù"°í ¼Ó»óÇØ Çß´Ù. À̾î "ȸ»çÀÇ À߸ø¿¡ ´ëÇÑ º¸»óÀº öÀúÈ÷ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´ç¿¬ÇÏ´Ù"¸ç "ÇÏÁö¸¸ '»ó½Ä'¿¡ ¾î±ß³­ ¹«Â÷º° °íÁýÀº ´Ù·ç±â Èûµé´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.

¡Þ 'Áö´ÉÈ­'µÇ´Â ¾Ç¼º ¼ö¹ý¡¦ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº 'º¯È­'

¹Ýº¹µÇ´Â ¾Ç¼º ¼ö¹ý¿¡ ¾÷°è Àü¹®°¡µéÀº "º¯È­°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í ÁöÀûÇß´Ù. ±ÝÀ¶»ç °ü°èÀÚ B¾¾´Â "ÃÖ±Ù ¹«Â÷º° Ç×ÀÇ ¿Ü¿¡µµ ¾Ç¼º °í°´µéÀÇ ¼ö¹ýÀÌ Áö´ÉÈ­µÇ°í ÀÖ´Ù"¸ç "Äݼ¾ÅÍ¿¡´Â '»çÀå ¹Ù²ã¶ó'ÇÏ°í, ±ÝÀ¶°¨µ¶¿ø¿¡´Â ±Ù°Å¾ø´Â '¹Î¿ø Á¦±â'¸¦ ¹úÀδÙ"°í ¸»Çß´Ù.

°¨µ¶ ´ç±¹ µî Á¤ºÎ°¡ ºí·¢ÄÁ½´¸Ó ´ëÀÀ¿¡ Àû±Ø ³ª¼³ Çʿ伺µµ Á¦±âµÆ´Ù. ±ÝÀ¶±Ç °ü°èÀÚ´Â "±Ý°¨¿øÀº ¾Ç¼º °í°´ µî ¹Î¿ø¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ» Á¤È®È÷ ÆľÇÇÏÁö ¾ÊÀº ä '¹Î¿ø Á¢¼ö Åë°è'¸¸À» ±Ù°Å·Î ±ÝÀ¶»ç¸¦ Æò°¡ÇÑ´Ù"°í ÁöÀûÇß´Ù.

»çȸÀû ºÐÀ§±â¿¡ ´ëÇÑ ÁöÀûµµ ÀÖ¾ú´Ù. À̼±¿ì Çѱ¹Àü·Â VOCÆÀÀåÀº "ÃÖ±Ù ¹ýÀû ´ëÀÀ µî ¾Ç¼º°í°´¿¡ ´ëóÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ °­È­µÇ°í ÀÖ´Ù"¸ç "ÇÏÁö¸¸ Á¦µµ º¸¿Ïº¸´Ù Áß¿äÇÑ °ÍÀº 'Äݼ¾ÅÍ´Â ¸· Çصµ ±¦ÂúÀº °÷ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù'´Â ÀÎ½Ä º¯È­¿¡ ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ±×´Â °¨Á¤³ëµ¿ÀÚµéÀ» À§ÇÑ ¹è·Á ºÐÀ§±â°¡ »çȸ¿¡ Á¶¼ºµÅ¾ß ÇÑ´Ù°í °­Á¶Çß´Ù.



¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º

"¶Ç ½Å°í°¡!" ¿ª½Ã ¹ÏÀ» °Ç ´ëÀåÁÖ?¡¦Áõ½Ã ÀÚ±ØÇÑ ÀÌ Á¾¸ñ
³×À̹ö ¸ÞÀο¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ±¸µ¶ Ä«Ä«¿ÀÅå¿¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ Ã¤³Î Ãß°¡

º£½ºÆ®Å¬¸¯

¿À´ÃÀÇ ²ÜÆÁ

  • ´º½º ¼Ó ¿À´Ã
  • ´õ¿µ»ó
  • ³¯¾¾´Â?
  • ÇコÅõµ¥ÀÌ

¸¹ÀÌ º» ´º½º

ºÎµ¿»ê À¯Æ©ºê Á¤º¸Ã¤³Î ºÎ¸´Áö
Ç®¹ÎÁö

Æ÷Åä / ¿µ»ó