좀더 싸게, 좀 더 많이! 소셜커머스 쇼핑몰

회사원 윤경남씨는 매일 아침 한 쇼핑몰에서 미션을 확인한다. 그리고 어느 날 보고 싶었던 뮤지컬이 50%나 저렴한 가격에 ‘오늘의 상품’으로 올라온 것을 확인한 그녀는, 바로 지인들과 인터넷 동호회 카페 회원들에게 이 소식을 알리기 위해 트위터에 접속했다.

이렇듯 최근 쇼핑몰 업계에서 독립몰과 오픈마켓 중심의 판매가 점차 둔화되고 있는 반면, 소비자와 소통하는 소셜 커머스(Social Commerce) 쇼핑몰들이 소위 대박을 터트리며 쇼핑몰 시장의 새로운 다크호스로 떠오르고 있다.

소셜 커머스란 지역 서비스 사업자와 소비자, 거래를 중개하는 사업자 모두에게 이익을 주는 새로운 비즈니스 형태이다. 지역 서비스 사업자는 해당 서비스를 홍보하는 채널로 활용하고, 소비자는 서비스를 대폭 할인된 요금에 이용할 수 있다.


또한 소셜 커머스 사업자는 지역 서비스 업소와 소비자를 연결해주는 대가로 거래금액의 일부를 수익화 한다.

소셜 커머스의 가장 큰 특징은 소셜 미디어인 트위터, 페이스 북, 블로거를 마케팅 수단으로 활용한다는 점인데, 매일 아침 소비자들에게 ‘오늘의 상품’을 알려주고 소비자들 스스로가 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어를 통해 입소문을 내게 한다.

단 할인은 사전에 설정된 일정규모인원(약 100~200명)에 도달해야만 적용되며 인원이 채워지지 않을 경우, 결제는 자동적으로 취소되는 시스템으로 소비자들의 구매욕구를 자극한다.


소셜 커머스를 일종의 원데이몰(공동구매)형식으로 오해할 수 있지만 원데이 몰의 경우 유형의 상품을 판매하기 때문에 파격적인 할인판매가 불가능한 반면 소셜 커머스는 술집, 헤어, 공연, 스파 등 무형의 제품이기 때문에 파격적인 가격으로 판매할 수 있다.

최근 가장 인기가 높았던 상품인 워커힐 리버파크 DJ DOC 풀사이드 파티는 소셜 커머스 사이트인 ‘쿠팡(www.coupang.com)’을 통해 50% 할인 된 3만8000원에 판매되었으며, 휘닉스파크는 1박에 75% 할인을 적용하여 9만4000원에 팔렸다.

소비자는 원가를 그대로 지불하더라도 경험해보고자 했던 상품을 매력적인 가격으로 구입할 수 있는 한편, 사업자들 또한 자신의 상품을 알릴 수 있고 고객을 확보할 수 있는 홍보수단인 것이다.

그러나 소셜 커머스가 ‘양날의 칼날’로 작용할 수 있다는 점도 주목해야 한다. 최근 소셜 커머스 상품을 이용해 본 한 고객은 ‘음식점에 방문했는데 생각보다 맛과 서비스가 좋지 않아 왠지 돈만 버린 듯 한 느낌이 들었다’ 라고 후기를 올렸다.

이처럼 소비자들의 냉철한 후기와 입소문이 오히려 업체 이미지에 악영향을 끼칠 수 있는 것이다. 과거 구전에 의한 소문들은 금방 사라졌지만 현재 트위터 또는 페이스북 등에 게재되는 몇줄의 텍스트조차 웹상에 그대로 남기 때문에 지속적으로 불리하게 작용할 수 있다.

소셜 커머스, 국내 쇼핑몰 업계에 돌풍을 일으키다 소셜 쇼핑의 대표 그룹인 그룹폰(Groupone)은 2008년 11월에 회사를 오픈한 이후 미국 67개 도시와 해외 14개 국가로 서비스를 제공하는 세계 최대 소셜 커머스 회사가 되었으며 올해는 매출 5억 달러(약6000억 원) 달성을 앞두고 있다.

그룹폰의 기업 가치는 무려 13억5000만 달러, 우리 돈으로 약 1조6200억 원으로 평가 받고 있을 만큼 뛰어 난 기업으로 평가된다.

국내 역시 티켓몬스터, 데일리픽, 쇼킹온, 원데이플레이스, 위폰, 쿠팡 등의 20여개 업체에서 소셜 커머스 서비스를 진행하고 있다. 티켓몬스터는 지난 5월 설립된 이후 현재까지 약 20억 원의 매출액을 기록하고 일일방문자 수가 20만 명에 달하는 등 소셜 커머스 업계1위 자리를 굳히고 있다.

티켓몬스터(www.ticketmonster.co.kr)는 2010년 5월 신생한 소셜 커머스 도입 업체로서 하루 동안 각 지역별로 단 한가지의 프리미엄 상품 또는 서비스를 50% 이상 할인된 가격에 제공하고 있다.

주로 인기가 좋은 맛집, 뷰티, 공연 등을 직접 찾아가 경험, 검증하고 티켓몬스터 홈페이지를 통해 24시간 동안 해당 업체를 집중적으로 홍보하며, 공동구매 형식으로 최소 50% 할인 쿠폰을 제공한다.


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