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CCMS 평가는 기업의 소비자불만에 대한 자율관리 환경구축 및 운용능력 점검을 목표로 지난 8월부터 진행됐다.
인증기업은 2011년 1월 1일부터 2년 동안 공정거래위원회에서 제공하는 소비자피해사건의 자율처리, 법 위반 제제수준경감, 우수기업포상, 인증마크 사용권한 부여 등의 혜택을 제공받게 된다.
동아제약은 2008년 고객만족실을 사장실 직속부서로 개편하는 등 고객만족경영을 실천해오고 있다. 지난해 10월에는 CCMS 도입을 신청하고 약 1년간의 운영성과를 바탕으로 인증평가를 받게 됐다.
김원배 동아제약 사장은 "고객 생명 가치를 최우선으로 생각하고 있는 동아제약이 확실한 자율관리 프로그램을 통해 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 우수한 품질의 의약품을 통해 고객만족경영에 힘쓰겠다"고 밝혔다.
한편, CCMS는 소비자불만을 기업 스스로가 자율적으로 관리하게 함으로써 해당사항을 신속하게 사후 구제하고 제품의 불만요소를 사전 제거하거나 예방할 수 있도록 하는 관리 프로그램이다.
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