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농협, 오락가락 해명…말 바꾼게 아니라 개념 달라서?

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  • 신수영 기자
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  • 2011.04.19 09:31
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농협 전산장애와 관련, 무사한 줄 알았던 카드 거래 내역이 손실된 것으로 나타났다. 알고 보니 카드 거래 데이터를 백업한 기록도 사라졌다.

아무리 봐도 카드 결제 관련 원장이 훼손된 것 같은데 농협은 '원장 훼손은 아니다'고 답한다.

농협은 지난 18일 브리핑에서 "카드업무 복구가 지연되는 이유는 거래내역의 일부 손실이 확인돼 백업데이터를 이용해 복원하는데 장시간이 소요되고 있기 때문"이라고 밝혔다. 사라진 데이터는 약 4억2000만건. 장애가 시작됐던 12일 오후 5시쯤을 전후해 거래됐던 내역 일부다.

농협은 전산망 마비 시점을 전후해 12일 카드 결제 기록이 중계서버로 전달되지 못하고 사라졌고, 하필 이때 백업 데이터가 하드디스크 장애로 파손되면서 백업 기록 일부에도 문제가 있다고 설명했다.

농협은 "카드 관련 데이터 손실이나 유출은 없다며 100% 복구할 수 있다"고 장담했지만 그동안 고객 금융거래 정보에는 아무 문제가 없다던 것과는 다른 스토리다.

◇같은 용어 다른 개념=뒤늦게야 농협이 '카드 거래 내역 일부 손실'과 '백업 데이터 손실'을 밝히게 된 데는 지난 12일 발생한 전산 장애를 100% 복구하는 일이 늦어지면서다. 카드 서비스 장애를 고치지 못한 이유를 해명하려다 보니 이를 밝히게 됐다.

그러면서도 농협은 "원장 손실은 아니다"고 주장한다. 사라진 데이터에 대해서도 "유실이나 손실이란 말은 가급적 쓰지 말아 달라"고 밝혔다. '손실이나 유실은 복원이 불가능할 때 쓰는 말'이라는 이유다.

또 카드 고객 기본정보 등은 영업점에서 조회하면 다 나오는 만큼 원장이 손실됐다는 말은 가능하지 않다고 강조했다.

여기서 원장이란 모든 고객 금융정보와 거래 등이 기록된 데이터를 말한다. 그렇다면 카드 거래 기록이 담긴 것도 원장이란 해석이 가능하다. 그런데도 왜 농협은 원장은 문제가 없다고 할까.

원장의 개념을 묻는 질문에 농협은 "IT 담당자들은 모든 파일을 원장이라고 부르는데 카드 업무는 1116개 파일이 있다"고 답했다. 여기에는 고객주소와 같은 기본적 회원정보, 대출 또는 결제 가능한 한도 등이 기록된다.

이중에서 '고객 돈과 관련된 부분은 안전하다'는 게 농협의 주장이다. 즉, 카드거래 내역 등이 기록된 원장만 손실됐고 고객들의 거래내역 자체가 아예 없어진 게 아니므로 원장 손실이 아니란 얘기다. 문외한의 수준에서는 이해가 어려운 설명이다.

앞서 지난 14일 대국민사과에서 최원병 농협 회장이 "금융거래 원장은 정상"이라고 수차 강조했지만 아무래도 최 회장의 '금융거래'는 보통 사람들이 생각한 금융거래와는 개념이 달라 보인다.

◇실현 가능성 말고 의지 목표로=앞서 농협은 서비스 복구 시점을 수차례 바꿨다. 체크카드 서비스 복구 시점만 해도 지난 14일 정오를 예정으로 했지만 다음 날에야 정상화됐고 나머지 카드 서비스 복구 예정시점도 17일, 22일 등으로 늦춰졌다. 이러면서 당초 '13일 안'이라던 100% 정상화 시점도 18일에서 다시 22일로 연기됐다.

농협은 당초 전산장애 복구가 '하루 밤이면 가능하다'고 밝혔다. 하루 밤에 된다던 일이 일주일을 끌고 있는데 대해서는 '장애를 복구하고자 하는 의지목표가 있다"라고 설명했다. 담당자들의 복구 의지가 그만큼 강했기 때문이란 해명이다.

수차례 제시한 목표를 지키지 못한 데다 말까지 자꾸 바뀌면서 농협의 신뢰는 바닥으로 떨어졌다. 아직도 농협은 고객들이 가장 걱정하는 부분인 카드 거래 기록 삭제 규모와 시점 등에 답하지 못하고 있다.

정보가 방대(4억2000만건)해 시간이 걸린다는 입장이지만 고객들은 오는 22일까지 정상화는 되는지, 또 금융기록 등에 문제는 없는지 궁금할 뿐이다.



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