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기업은행·SKT 등 ARS서비스 우수기관 표창

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  • 강미선 기자
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  • 2011.04.26 14:09
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방송통신위원회는 'ARS(전화자동응답장치) 서비스 가이드라인' 평가결과 우수기업으로 선정된 기업은행, 국민건강보험공단, SK텔레콤 (302,000원 상승3000 -1.0%) 등 3개업체에 방송통신위원장 표창을 수여했다고 26일 밝혔다.

이번 평가는 61개 공공기관, 국민생활과 밀접한 218개 업체 등 총 279개 기관(기업)을 대상으로 실시했다.

상담원 연결기능, 이용 및 대기시간, 이용요금 및 정보제공 기능 등 'ARS 가이드라인' 준수 여부를 평가했다.

방통위 관계자는 "올해 ARS 서비스 점검 및 평가를 확대 실시해 궁극적으로 이용자 및 운영기관 상호만족할 수 있는 서비스를 유도할 예정"이라고 말했다.



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