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"추석 때 1인당 한달 평균 택배 이용량 4건 이상 늘어"

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  • 김도윤 기자
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  • 2011.08.29 06:00
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대한상의 조사…'배송기한 정확히 지켜달라' 요구

추석 때 1인당 한 달 평균 택배 이용량이 평소보다 4건 이상 늘어난다는 조사 결과가 나왔다.

대한상공회의소는 택배 서비스를 이용하는 20~50대 소비자 500명을 대상으로 설문조사 결과 이같이 나타났다고 29일 밝혔다.

조사 결과 소비자 1인당 택배를 이용하는 횟수가 한 달 평균 7.3번으로 나타났다. 특히 추석 등 택배 이용량이 늘어나는 시기에는 한 달 평균 11.7번 이용하는 것으로 집계됐다.

소비자들은 택배 서비스를 사용하는 이유로 '인터넷 쇼핑'을 꼽았다. 총 67.6%의 응답자가 인터넷 쇼핑 때문에 택배 서비스를 이용한다고 응답했다.

대한상의 관계자는 "2000년 이후 인터넷 쇼핑 등 전자상거래가 활발해지면서 택배 시장이 급속도로 성장했다"며 "택배 사업자들은 대규모 인프라 투자, 다양한 서비스 개발 등을 통해 급증하는 수요에 대응해왔다"고 말했다.

이어 "반면 택배 업체 간 가격 경쟁이 심해지면서 배송 및 수거 지연, 물품 상태 불량 등 문제도 나타났다"고 덧붙였다.

조사 결과 응답자의 18%가 택배를 이용하면서 피해를 입은 적이 있다고 답했다. 피해 유형으로 '물품 파손 및 부패' '배송 지연' '분실 및 오배송' 등이 꼽혔다.

응답자의 49.8%는 앞으로 택배 서비스 수준 향상을 위해 '배송속도 및 정확도'를 높여야 한다고 답했다. 택배 서비스에 대한 만족도를 묻는 질문에는 응답자의 95.9%가 만족한다고 답했다.

김무영 대한상의 유통물류진흥원장은 "택배업은 매년 20%안팎의 고성장을 하고 있는 산업"이라며 "택배업의 지속적인 성장을 위해선 가격 경쟁보다 서비스 경쟁을 강조해야 한다"고 말했다.



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