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농협銀, KSQI 우수콜센터로 2년 연속 선정

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농협銀, KSQI 우수콜센터로 2년 연속 선정

머니투데이
  • 신수영 기자
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  • 2012.06.19 15:12
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NH농협은행은 자사 고객지원센터가 19일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 외부평가에서 2년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI는 고객들의 서비스 체감정도를 평가하는 서비스품질지수로 총 33개 산업군 206개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스 만족도를 조사해 지수를 산정한다.

NH농협은행에 따르면 이번 평가에서 농협은행 고객지원센터는 95점을 받았다.

김종운 농협은행 부행장은 "고객지원센터는 고객과의 첫 접점으로 기업 경쟁력의 중심이자 고객가치를 창출하는 부서로 성장해 나가야 한다"며 "고객지원센터 직원 모두는 '친절상담 고객만족, 채움상담 고객감동' 구호 아래 고객만족 1등 콜센터가 되기 위해 최상의 서비스를 제공할 것"이라고 다짐했다.



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