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'불완전판매 제로' 미스터리 쇼핑 최우수 증권사

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  • 임상연 기자
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  • 2012.12.13 07:00
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[2012 대한민국 펀드대상-베스트 펀드 판매사]대우증권

김기범 대우증권 사장
김기범 대우증권 사장
대우증권은 지난 9월부터 10월까지 약 두 달간 실시된 금융감독원의 '펀드 미스터리 쇼핑'(암행감사)에서 증권사 중에서는 유일하게 최고 등급인 '우수'(90점 이상)를 받았다.

펀드 미스터리 쇼핑은 금감원이 선정한 외부 기관 조사원이 고객을 가장해 지점 등을 방문, 펀드 판매와 서비스가 제대로 이뤄지는지 평가하는 것을 말한다. 불시점검인 만큼 사전에 펀드 판매시스템이 잘 구축돼 있지 않으면 좋은 점수를 받기 힘들다.

대우증권이 '2012 머니투데이 대한민국 펀드대상'에서 베스트 펀드 판매사로 뽑힌 것도 이처럼 고객들을 위한 '준비된 펀드 판매사'이기 때문이다.

대우증권은 고객들에게 좀 더 나은 펀드 투자환경을 제공하기 위해 차별화된 고객 친화적 서비스를 구축하고 있다. 표준화된 자산관리서비스인 '펀드 돌봄이 서비스'와 불완전 판매를 원천적으로 차단하는 '금융상품 완전 판매 서비스'가 대표적이다.

대우증권은 이들 서비스를 통해 펀드 선정에서부터 상담, 판매, 사후관리까지 전 과정을 철저히 관리한다. 또 판매직원들의 펀드 이해도 등 전문성을 높이기 위한 다양한 교육시스템을 진행하는 것은 물론 자체 미스터리 쇼핑도 실시해 불완전판매 위험요소를 지속적으로 개선해 나가고 있다.

차별화된 고객 친화적 서비스와 판매직원 교육 등 덕분에 올 들어 대우증권에서는 펀드 관련 민원이 단 한건도 발생하지 않은 것도 았다. 또 펀드시장 침체에도 불구하고 최근 1년간 판매잔고가 1600억원 가량 증가하는 등 성장세를 이어가고 있다.



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