현재 이오니아는 간접판매 방식, 즉 센터 또는 지점과의 계약을 통해 판매 및 A/S가 이뤄지고 있다. 그러나 본사와의 별도 계약 없이 오픈 마켓을 통해 판매하는 사례가 발생하고 있다.
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| 사진제공=이오니아 |
이오니아는 소비자가 본사와의 거래를 맺은 업체를 통해서 물건을 유통하고 있는지를 반드시 확인한 다음 본사 고객센터로 문의 후 구매해야 소비자의 피해를 최소화 할 수 있다고 밝혔다.
또한, 사용 중 필터 교체 및 A/S 역시 반드시 본사 고객센터를 통해서만 접수해야 한다. 본사와의 계약을 맺은 센터 또는 지점에서만 서비스를 받을 수 있기 때문에 소비자가 피해를 입지 않도록 주의해야 한다.
이오니아 관계자는 “최근 필터 교체 후 검정 물이 나온다는 접수를 받아 본사에 입고해 보니 본사 필터가 아닌 사제필터가 장착되어 있음을 확인했다”며 “이 경우 기기 불량 발생 시 어떠한 보상도 받을 수 없어 소비자의 피해가 우려된다. 앞으로 필터 교체 시, 반드시 본사 고객센터를 통해 호환필터가 아닌지를 확인하기 바란다”고 말했다.
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