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우선 부엌 도어와 몸통 목자재 휨, 레일과 경첩의 작동불량, 수전 연결 밸브 누수, 도어표면 탈착 등에 대해 최대 10년간 품질을 보증한다. 부엌 도어 변색, 상판의 휨이나 갈라짐 등에 대해서는 최대 5년간이다. 이들 사항 중 제품 불량이 발생할 경우 한샘의 서비스 기사가 방문해 무상으로 수리한다.
부엌 점검서비스도 무료로 진행한다. 사전서비스(B/S, Before Service)로 운영되는 점이 특징이다. 제품설치 6개월, 1년, 3년 후 총 3번 서비스 기사가 방문해 후드, 쿡탑, 수전, 도어, 배수구 등을 점검하고 무료로 후드 필터망 청소 서비스도 한다.
고객 상담과 제품 시공 서비스도 혁신하기로 했다. 100명의 키친바흐 전담 KD(Kitchen Designer, 키친 디자이너)를 선정해 주기적으로 디자인 교육을 실시하고 프리미엄 브랜드에 걸맞은 상담 서비스를 진행한다. 키친바흐 전담 시공팀을 최우수 시공사원으로 구성해 만든다. 키친바흐 전용 AS(사후관리)센터도 개설한다.
한샘 관계자는 “고객 감동을 실현하기 위해 이번달 1일부터 키친바흐를 구매한 고객을 대상으로 혜택을 제공하기로 했다”며 “앞으로도 월드 베스트 품질 기준을 제시하겠다”고 말했다.
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