/»çÁøÁ¦°ø=KFC Àεµ³×½Ã¾Æ ÀνºÅ¸±×·¥ |
Àεµ³×½Ã¾Æ KFC ¸ÅÀå¿¡¼¸¸ ÆǸŵƴø '´ß ²®Áú Æ¢±è'ÀÌ ÀÌ´Þ Áß ±¹³»¿¡µµ Ãâ½ÃµÈ´Ù. ÇØ¿Ü¿¡¼ ¸ÕÀú ÀÔ¼Ò¹®ÀÌ ³ ¸Þ´º¸¦ ±¹³»¿¡µµ Ãâ½ÃÇØ´Þ¶ó´Â ¼ÒºñÀÚ ¿äûÀÌ ÆøÁÖÇÏ¸é¼ ÆǸŸ¦ °áÁ¤ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
12ÀÏ KFC¿¡ µû¸£¸é Àεµ³×½Ã¾Æ ÀÚÄ«¸£Å¸ 6°³ ¸ÅÀå¿¡¼¸¸ ÆǸŵƴø ´ß ²®Áú Æ¢±èÀÌ ÀÌ´Þ Áß ±¹³» ÀϺΠ¸ÅÀå¿¡¼µµ ÆǸŵȴÙ.
°ü·Ã ¸Þ´º°¡ ÆÇ¸ÅµÉ ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº ÀÎÅÍ³Ý Ä¿¹Â´ÏƼ¿¡ ³×ƼÁðÀÌ ¿Ã¸° ±ÛÀÌ ¹ß´ÜÀÌ µÆ´Ù. ÀÌ ³×ƼÁðÀº ´ß ²®Áú Æ¢±èÀ» ¸Ô±â À§ÇØ Àεµ³×½Ã¾Æ ÀÚÄ«¸£Å¸ ºñÇà±â Ç¥¸¦ ¾Ë¾Æº¸´Â µî ¹æ¹® °èȹ±îÁö Ä¡¹ÐÇÏ°Ô ¼¼¿üÁö¸¸, Àεµ³×½Ã¾Æ ´ë¼± ºÒº¹ ½ÃÀ§ ¶§¹®¿¡ °¡Áö ¸øÇÏ°Ô µÆ´Ù´Â ±ÛÀ» ¿Ã·È´Ù.
ÀÌ¿¡ KFC ÄÚ¸®¾Æ¿¡ ´ß ²®Áú Æ¢±èÀ» ±¹³»¿¡µµ ÆǸÅÇØ´Þ¶ó´Â ¹®ÀǸ¦ ¿Ã·È´ø °Í. ÀÌ ±ÛÀÌ ¿Â¶óÀÎÀ» ´Þ±¸¸é¼ Áö³´Þ ¸»ºÎÅÍ "´ß ²®Áú Æ¢±èÀ» ±¹³» ¸ÅÀå¿¡¼µµ ÆǸÅÇØ´Þ¶ó"´Â ¿äûÀÌ ¹°¹Ðµí ¸ô·Áµé¾ú´Ù.
KFCÄÚ¸®¾Æ °ü°èÀÚ´Â "CS(Customer Satisfaction¡¤°í°´ ¸¸Á·) ¾÷¹«°¡ ¸¶ºñµÉ Á¤µµ·Î ÀüÈ°¡ ¸¹ÀÌ ¿À¸é¼, ÀÌ·ÊÀûÀ¸·Î ºü¸£°Ô ·¹½ÃÇÇ ¿¬±¸¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù"¸ç "Àεµ³×½Ã¾Æ ƯÀ¯ÀÇ Çâ½Å·á°¡ °ÇØ, Çѱ¹ ÀÔ¸À¿¡ ¸Â°Ô ¹Ù²Ù´Â ÀÛ¾÷À» ÁøÇà ÁßÀ¸·Î ÀÌ´Þ Áß¼ø~¸» ¾ÈÀ¸·Î Ãâ½ÃÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
/»çÁøÁ¦°ø=¸Æµµ³¯µå ȨÆäÀÌÁö |
ÇØ¿Ü¿¡¼ ÀÔ¼Ò¹®ÀÌ ³ Àα⠸޴º°¡ ±¹³» ½ÃÀå¿¡ µé¾î¿Â »ç·Ê´Â ¸Æµµ³¯µå¿¡µµ ÀÖ¾ú´Ù. ű¹ ¸Æµµ³¯µå¿¡¼ Ãâ½ÃµÈ µðÀúÆ® ÄÜÆÄÀ̸¦ ¸Ô¾î º» ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¿ì¸®³ª¶ó¿¡µµ °ü·Ã ¸Þ´º¸¦ Ãâ½ÃÇØ´Þ¶ó°í ¿äûÇß´Ù. ¹Ù»èÇÑ ÆÄÀÌ ¼Ó ºÎµå·´°í ´ÞÄÞÇÑ Å©¸²°ú ¿Á¼ö¼ö ¾Ë°»ÀÌ°¡ °¡µæ Â÷ ÀÖ´Â ÄÜÆÄÀÌ´Â Áö³ÇØ 9¿ù ÇູÀÇ ³ª¶ó ¸Þ´º·Î 200¸¸°³ ÇÑÁ¤ Ãâ½ÃÇߴµ¥, ³»³õÀÚ¸¶ÀÚ Á¶±â Ç°ÀýµÆ´Ù.
°Å²Ù·Î ±¹³»¿¡¼ ¸¸µç ¸Þ´º°¡ ÇØ¿Ü·Î ¼öÃâµÈ °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. ¸Æµµ³¯µå '1955 ¹ö°Å ÆÄÀ̾î'¿Í 'Ãò·¯½º'´Â Çѱ¹ ¸Æµµ³¯µå¿¡¼ °³¹ßÇØ °¢°¢ ÀÌÅ»¸®¾Æ¿Í ½ºÆäÀÎ, È«Äá ¸Æµµ³¯µå·Î ÀüÇØÁ³´Ù.
ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ¾÷°è °ü°èÀÚ´Â "ÇØ¿Ü¿©Çà Áß °¢ ±¹°¡¿¡¼¸¸ ³ª¿Â ÇÑÁ¤ ¸Þ´º¸¦ ¸Àº» ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ±¹³»¿¡µµ À̸¦ Ãâ½ÃÇØ´Þ¶ó´Â ¿äûÀÌ ´Ã°í ÀÖ´Â Ãß¼¼"¶ó¸ç "¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¸ÕÀú ¾Ë¾Æº» ¸Þ´º¶ó Á¶±â ¿ÏÆǵǴ µî Å« Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.