인천공항 연내 음성인식 키오스크 시범 도입

머니투데이

유엄식 기자

인천국제공항 제2여객터미널 안내 키오스크에 새로 이전한 항공사 체크인카운터 확인 안내문이 나오고 있다. /사진제공=뉴스1

인천국제공항 내부에 설치된 키오스크(KIOSK, 무인정보안내시스템)에 인공지능(AI) 기술을 활용한 음식인식 서비스가 추가된다.

인천국제공항공사는 전 세계 공항 최초로 'AI 기반 음성인식 스마트 사이니지' 구축 사업에 착수할 예정이라고 4일 밝혔다.

공사는 올해 12월 중 이용객이 많은 인천공항 제1터미널 출국장 6개소에 음성인식이 가능한 안내 키오스크를 설치할 예정이다. 시범 운영을 거쳐 2021년부터 인천공항 내 모든 키오스크에 음성인식 서비스를 도입키로 했다.

그동안 운영된 키오스크는 주로 화면 터치스크린 기술을 활용해 공항 내 각종 편의시설을 검색할 수 있었는데, 이 기술은 사용자가 키오스크 앞에서 문의사항을 말하면 음성인식 장치가 자동으로 인식해서 관련 정보를 제공한다.

공항 이용객들의 반복적인 문의사항은 인공지능 기술이 스스로 학습해서 안내의 정확도가 점차 개선하는 것이 특징이다.

구본환 인천공항공사 사장은 "음성인식 키오스크가 도입되면 IT기기 조작에 익숙하지 않은 고령층이나 터치형 서비스 이용이 어려운 장애인도 보다 편리하게 공항안내를 받을 수 있을 것"이라고 말했다.

한편 공사는 향후 AI, 사물인터넷(IoT) 등 4차 산업혁명 신기술을 활용해 공항 운영절차 전반과 고객 서비스를 개선할 방침이다. 공사는 최근 공개한 '2030 비전' 계획에서 관계기관 협업을 통해 생체정보 인식, AI 기반 X-ray 검색, 터널형 보안검색 등 스마트 출입국 서비스를 확대해 현재 평균 45분 소요되는 출국시간을 2030년 경 평균 25분으로 단축하겠다는 목표를 제시했다.