생보사 사장단 20년만에 자율결의 "소비자 중심 경영할 것"

머니투데이

전혜영 기자

생명보험업계 사장단이 10일 생명보험교육문화센터에서 '소비자 중심의 경영 패러다임 정착'을 위한 자율결의를 다졌다. (뒷줄 왼쪽부터) 이기흥 오렌지라이프생명 부사장, 이학상 교보라이프플래닛생명 사장, 유중식 처브라이프생명 부사장, 이제경 라이나생명 전무, 허정수 KB생명 사장, 송영록 메트라이프생명 사장, 신우철 푸르덴셜생명 전무, 민기식 DGB생명 사장, 장주성 IBK연금보험 사장, 김수봉 동양생명 부사장, 김병훈 AIA생명 전무 (앞줄 왼쪽부터) 이재원 푸본현대생명 사장, 시예저치앙 ABL생명 사장, 하만덕 미래에셋생명 부회장, 윤열현 교보생명 사장, 현성철 삼성생명 사장, 신용길 생명보험협회 회장, 여승주 한화생명 사장, 조병익 흥국생명 사장, 이태운 DB생명 사장, 홍재은 NH농협생명 사장/사진=생명보험협회

생명보험업계가 단기 실적주의 경영행태를 벗어나 소비자 중심의 경영 패러다임을 정착시키기로 했다. 장기 성장을 위한 내재가치(EV) 중심의 핵심성과지표(KPI)를 관리하는 한편 분쟁과 민원 유발 소지가 있는 상품은 사전검증을 강화해 상품개발 내부통제를 개선할 방침이다.

국내 24개 생명보험사 CEO(최고경영자)들은 10일 사장단 간담회를 개최하고 소비자 중심의 경영 패러다임 정착을 위한 자율결의를 실시했다. 생보사 사장들이 자율결의에 나선 것은 1990년대 말 이후 20여년 만에 처음이다.

생보업계는 저금리, 저성장, 저출산·고령화 등 이른바 '3저 1고 현상' 등 어려운 경영여건 속에서 지속가능한 성장 기반을 마련하기 위해 소비자의 신뢰 회복을 최우선 과제로 꼽았다.

이에 따라 사장단은 △분쟁예방 및 신속·공정한 민원해결 등 소비자권익 보호 강화 △소비자 중심의 판매문화 정착 △소비자 친화적·혁신적 시장 창출 등 내실경영 지향 △포용적 금융 실천을 위한 사회적 책임 강화 등 자율실천 방안을 마련하고 성실히 이행해 나가기로 뜻을 모았다.

구체적으로 소비자 눈높이에 맞춰 보험약관을 개선하고 의료계와 협업을 통해 투명하고 중립적인 의료자문제도를 도입키로 했다. 민원자율조정 기능을 강화하는 한편 보험금 지급 투명성도 높인다.

단기성과가 아닌 가치중심 경영을 추구하기 위해 내재가치(EV) 중심으로 핵심성과지표(KPI)를 관리해 나가고 분쟁이나 민원 유발 소지가 있는 상품은 사전검증 강화 등을 통해 상품개발 내부통제를 개선해 나가기로 했다.

신용길 생명보험협회 회장은 “이제 단기영업에 의지한 양적성장을 기대하기 어려운 만큼 소비자로부터 신뢰를 얻지 못하면 생존을 담보할 수 없다”며 “모든 생명보험사가 자발적으로 참여한 이번 결의가 생보산업에 대한 소비자의 신뢰를 한 단계 높이는 마중물이 되길 기대한다”고 말했다.

한편 이날 간담회에서 결의한 내용은 앞으로 금융당국과 세부 실행방안에 대한 협의를 거쳐 시행할 예정이다.