Á¶¿ø¿ì ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå °øµ¿´ëÇ¥(»çÁø ¿À¸¥ÂÊ)°¡ Áö³ 13ÀÏ ¼¿ï½Ã °³²±¸ ¸Þ°¡Á¸ ºôµù¿¡¼ ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇÑ ÈÄ ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ ¾çÀçÇö ´ëÇ¥¿Í ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù/»çÁøÁ¦°ø=¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå |
¾ç»ç°¡ À̹ø¿¡ ÇÕÀÇÇÑ ³»¿ëÀº Ŭ¶ó¿ìµå °í°´ ¼ºñ½º Ç÷§Æû ±â¾÷ Á¨µ¥½ºÅ©(Zendesk)¿Í ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¾Æ¸¶Á¸À¥¼ºñ½º(AWS) Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß ¹× °øµ¿ »ç¾÷È ÃßÁøÀÌ´Ù.
¾ç»ç°¡ °³¹ßÇÏ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀº ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼÀÇ Á¦´ÙÀÌ(JEDAI)¿Í ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ AWS ±¸Ãࡤ¿î¿µ ¿ª·®ÀÌ °áÇÕµÈ 'AWSŬ¶ó¿ìµå ±â¹Ý Á¦´ÙÀÌ' ¼ºñ½º·Î Á¦°øµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ ¾ç»ç´Â ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ ¹Ì±¹, ÀϺ», Áß±¹, È«Äá, º£Æ®³² µî ÇØ¿Ü ÀÚȸ»ç ¹ýÀÎÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅà ¼Ö·ç¼ÇÀ» °øµ¿ ¿µ¾÷ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ´Â ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ÄÄÇ»ÅÍÀüÈ°ü¸®(CTI) ¹Ìµé¿þ¾î¸¦ ÀÚü °³¹ßÇÏ°í ÃÖ±Ù¿¡´Â µðÁöÅÐ ÀÎÅÍ·¢¼Ç Ç÷§Æû Á¦´ÙÀ̸¦ Ãâ½ÃÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà ¹× ¿î¿µ¡¤°ü¸® ¼ºñ½º ¿Ü¿¡µµ ¿î¿µ ÁßÀÎ ±¸ÃàÇü ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÀÌÀü, ±âÁ¸ ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ º´Çà ¿î¿µ µî ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼Çµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾÷ü °ü°èÀÚ´Â "Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ½ÃÁð Ư¼ö µî À̺¥Æ®°¡ ÀÖÀ» ¶§ ¼ö¹é ¸íÀ¸·Î »ó´ã¿øÀ» ´Ã¸®°í ¾÷¹«°¡ ÀûÀ» ¶© ÁÙ¿© ź·ÂÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ Å« ÀåÁ¡"À̶ó¸ç "¿î¿µ, °ü¸®, º¸¾È, ¹é¾÷ µîÀÇ IT(Á¤º¸±â¼ú) ¼ºñ½ºµéÀ» ÀÌ¿ëÇϸé Äݼ¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà°ú ¿î¿µ, °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ãÀ» ´ú ¼ö ÀÖ¾î ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¾çÀçÇö ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ ´ëÇ¥´Â "À̹ø Çù·ÂÀ¸·Î ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ Á¦´ÙÀÌ °ü·Ã ¼Ö·ç¼ÇÀ» Ŭ¶ó¿ìµå»ó¿¡¼ °íµµÈÇØ È®À强°ú ¾ÈÁ¤¼ºÀÌ °ÈµÈ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î Á¦°øÇÏ°Ô µÆ´Ù"°í Çß´Ù.
Á¶¿ø¿ì ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå °øµ¿´ëÇ¥´Â "CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) ½Ã½ºÅÛÀ̳ª Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà¿¡ ºÎ´ãÀÌ Å« ±¹³»¿Ü ±Û·Î¹ú °í°´»çµé¿¡ Â÷º°ÈµÈ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ô µÆ´Ù"¸é¼ "¾ÕÀ¸·Î Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç°ú ÀΰøÁö´É 꺿(AI Chat bot)ÀÌ °áÇÕµÈ Â÷¼¼´ë ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÏ ¿¹Á¤"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¶Ç "ÀüÈ¡¤Ã¤Æá¤À̸ÞÀÏ¡¤SNS(»çȸ°ü°è¸Á¼ºñ½º) µî ¸ðµç °í°´ Á¢Á¡ÀÇ »ó´ã ÀÌ·ÂÀ» ÅëÇÕ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â '¿È´Ïä³Î ÄÁÅü¾ÅÍ'¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º·Î °íµµÈÇÒ °èȹ"À̶ó°í Çß´Ù.