삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 9년 연속 선정

머니투데이

심재현 기자

삼성전자서비스 임직원들이 '2020년 한국에서 가장 존경받는 기업' 평가에서 서비스센터 부문 9년 연속 1위로 선정된 뒤 기념 촬영을 하고 있다. /사진제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 '2020년 한국에서 가장 존경받는 기업' 평가에서 서비스센터 부문 9년 연속 1위로 선정됐다고 25일 밝혔다.

'한국에서 가장 존경받는 기업'은 한국능률협회컨설팅이 기업의 신뢰도, 서비스 품질 등을 종합 평가해 부문별 순위를 발표하는 제도다. 올해는 784개 기업을 대상으로 1만3000여명에게 설문조사를 실시, 부문별 1위를 선정했다.

삼성전자서비스는 서비스 품질, 고객 만족도, 사회공헌 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 전국에서 180개 서비스센터를 운영하고 있다. 업계 최대 규모다. 냉장고, 세탁기 등 가전제품의 경우 당일 수리를 목표로 출장 점검 서비스를 제공한다.

콜센터도 365일, 24시간 운영한다. 보이는 원격상담 등 차별화된 상담 서비스도 제공한다.

고객의 편의 향상을 위해 최근 갤럭시Z 플립, 갤럭시 폴드 등 폴더블폰 이용 고객을 대상으로 고객이 원하는 장소에 직접 찾아가서 제품 점검 및 수리를 해주는 '휴대폰 방문 서비스'도 도입했다.

삼성전자서비스는 다문화가정과 소외계층 후원, 사회복지시설 전자제품 무상점검 등 지역사회 나눔활동에도 앞장서고 있다.

심원환 삼성전자서비스 대표는 "고객에게 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다"며 "앞으로도 기술 경쟁력을 바탕으로 고객이 가장 만족할 수 있는 서비스 제공에 앞장서겠다"라고 말했다.

삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 9년 연속 선정

전국 180개 서비스센터 운영…사회복지시설 전자제품 무상 점검 등 사회공헌 적극 추진

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