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KT, 대구고객센터 이달말까지 임시 폐쇄

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KT, 대구고객센터 이달말까지 임시 폐쇄

머니투데이
  • 오상헌 기자
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  • 2020.03.16 10:14
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구로구 신도림동 콜센터에서 발생한 '코로나19' 확진자가 90명으로 늘어난 11일 서울 코리아빌딩 인근 상가에 마스크 착용 안내문구가 붙어있다. / 사진=김휘선 기자 hwijpg@
KT가 코로나19 콜센터 집단감염 우려 해소를 위해 이달 말까지 대구 고객센터를 임시 폐쇄했다.

KT 콜센터를 운영하는 KT CS는 16일 대구광역시 요청으로 오는 31일까지 대구고객센터를 임시 폐쇄했다고 밝혔다. 대구센터가 처리하던 상담건은 다른 센터로 전환해 고객 불편을 최소화한다.


KT는 전국 콜센터 상담사를 대상으로 유연근무 확대와 보호조치 강화에 나선 상태다. 콜센터 운영인력의 20%(약 1200명) 이상을 분산배치하고 재택근무도 추가 확대할 계획이다. 출·퇴근 시간 조정 등 유연근로로 확대했다.

업무 공백 최소화를 위해 AI 챗봇과 상담 어시스트 등 AICC(인공지능컨택센터) 솔루션을 KT 고객센터에 접목해 운영 중이다. 축소된 상담인력 공백을 AI 고객센터를 메우고 있는 셈이다. KT는 2020년 음성가상상담(보이스봇) 시스템을 도입해 단순 상담 분야는 365일 24시간 보이스봇 서비스를 제공할 계획이다.


고객센터에서 근무하는 상담원 보호조치도 대폭 강화했다. 상담 중 마스크 착용 을의무화하고 상담 좌석간 최대의 공간을 확보하고 좌석을 재배치했다. 집합교육과 회식을 금지하고 고객센터 내 구내식당에도 칸막이를 설치했다.




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