'42만원 가방 구매대행' 엉뚱한 제품 보내놓고 "반품수수료 10만원"

머니투데이

정혜윤 기자

/사진제공=한국소비자원

#. 김모씨는 지난해 11월 해외 구매대행 사업자에게 42만원짜리 가방을 주문했다. 하지만 김씨가 원했던 상품이 아닌 다른 제품이 배송돼 김씨는 환불을 요청했다. 그런데 이 사업자가 김씨에게 반품수수료 10만원을 청구했다. 어이가 없는 일이 발생하자, 김씨는 한국소비자원에 도움을 청했다.

최근 해외직구 등 국제 소비자 거래가 증가하면서 소비자 불만도 늘고 있다. 한국소비자원이 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과 지난해 전년(2만2169건)대비 9.1% 증가한 총 2만4194건이 접수된 것으로 나타났다.

국제거래 소비자상담 중에서는 △국제거래 대행서비스(구매대행, 배송대행) 관련 상담이 1만3135건(54.3%)으로 가장 많았고 해외 직접거래(해외직구) 상담이 9523건(39.3%)으로 뒤를 이었다.

거래 품목 중에서는 의류·신발 관련 상담이 6435건(27%)으로 가장 많았고, 항공권·항공서비스 4396건(18.5%), 숙박(예약) 3642건(15.3%)이 뒤를 이었다.

1년 전과 견줘 소비자상담이 가장 많이 증가한 분야는 현지 액티비티 예약, 콘서트 등 문화·오락서비스(161.8%)였다. 식품·의약품(150.9%), 정보통신서비스(138.9%) 등 순으로 1년 전 대비 문의가 증가했다.

불만유형별로는 △취소·환급·교환 지연 및 거부가 929건(38.4%)△위약금·수수료 부당청구 및 가격불만 4075건(16.8%) △배송 관련 불만 2965건(12.3%)순이었다.

해외 사업자의 소재국이 확인된 8721건을 분석한 결과 중국(홍콩) 소재 사업자 관련 상담이 2312건(26.5%)으로 가장 많았고 싱가포르 1540건(17.7%) 미국 1329건(15.2%) 순이었다. 중국과 홍콩에 본사를 두고 있는 항공권 예약대행사 '트립닷컴'과 자유여행 액티비티 예약사이트 '클룩'의 이용이 늘면서 관련 소비자 문의도 증가한 것으로 분석된다.

소비자원 관계자는 "거래 시 판매자 정보와 거래 조건 등을 꼼꼼히 확인하고 피해가 발생할 경우 국제거래 대행서비스는 1372소비자상담센터, 직접구매는 '국제거래 소비자포털'에 도움을 요청해달라"고 당부했다.