삼성물산, 반포3주구에 '래미안 품질관리 노하우' 적용

머니투데이

이소은 기자

/사진제공=삼성물산

삼성물산 (150,100원 ▼300 -0.20%) 건설부문이 입찰을 진행 중인 반포아파트 3주구에 래미안만의 차별화된 품질관리 노하우를 적용해 입주고객 만족도를 극대화하겠다고 25일 밝혔다.

래미안은 2018년 7월부터 아파트 품질관리수준 향상을 위해 품질실명제와 품질시연회를 운영하고 있다.

품질실명제는 실생활과 밀접한 관련이 있는 결로, 소음, 누수 등의 하자를 최소화하기 위해 시공자와 관리자가 시공상태를 확인하고 서명하는 제도다. 공사참여자의 품질에 대한 책임감을 높여 고객에게 우수한 품질의 상품을 제공하자는 취지다.

품질시연회는 방수, 단열 등의 주요공사를 시작하기 전 품질기준을 공유하고, 발생 가능한 하자를 사전제거하기 위해 실시하는 활동이다. 현장소장을 포함한 공사참여자들이 시연회에 참석해 품질기준에 적합한지 확인하고 개선방안을 도출하며, 이를 실제 시공에 반영토록 한다.

래미안은 입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하고, 고객의 시각에서 세대 내부 시공상태와 품질을 자체 점검하는 ‘전수점검’, 고객이 입주 전 직접 방문해 입주할 아파트의 시공 상태를 확인하고 불편사항을 접수하도록 하는 ‘입주자 사전점검’ 등 사전 품질지원 프로그램도 운영 중이다.

2005년에는 주거 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 론칭했다. 헤스티아 서비스는 시공품질 지원에서 끝나지 않고 미니정원 만들기, 커피핸드드립 등 다양한 고객 체험 활동부터 사회공헌 프로그램까지 입주민들에게 제공하는 서비스다. 에어컨과 전열교환기 필터 교체 등 세대 클린 서비스와 내집 손보기 동영상 제공 등을 통해 입주 고객들의 불편을 해소하고 있다.