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1355 국민연금 콜센터, '16년 연속' 우수콜센터 선정

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1355 국민연금 콜센터, '16년 연속' 우수콜센터 선정

머니투데이
  • 기성훈 기자
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  • 2020.05.26 09:44
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국민연금공단은 26일 ‘1355 콜센터’가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI는 금융·통신·공공서비스 등 47개 산업 275개 콜센터를 대상으로 1년 동안 총 100회에 걸쳐 16개 항목의 결함률을 측정해 품질지수 90점 이상의 콜센터를 우수 콜센터로 지정한다.


공단 콜센터는 고객 문의에 신속하고 적극적으로 응대하고 국민연금 제도를 고객이 이해하기 쉽게 설명한 점에서 높은 평가를 받아 고객 중심의 업무처리 능력을 인정받았다.

공단은 전국 5개 지역(서울, 대전, 광주, 대구, 부산)에 국민연금 콜센터를 운영하고 있다. 지난해에는 콜센터 직원 387명을 전원 정규직으로 전환해 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공하고 있다.

박정배 공단 이사장 직무대행은 "앞으로도 국민에게 더욱 신뢰 받는 기관이 되도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.

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