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벤츠도 BMW도 아닌 유럽 ‘서비스 만족도’ 1위 차는?

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  • 주명호 기자
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  • 2020.10.09 07:00
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벤츠도 BMW도 아닌 유럽 ‘서비스 만족도’ 1위 차는?
볼보자동차코리아는 전문리서치업체 컨슈머 인사이트의 '2020 연례 자동차 기획조사'에서 서비스 만족도(CSI) 부문 유럽 브랜드 1위에 올랐다고 8일 밝혔다.

해당 조사는 자동차 소유자 9만9811명 중 최근 1년 이내에 직영 및 지정·협력 정비업체 등을 이용한 경험이 있는 총 3만4697명을 대상으로 지난 7월 실시됐다. 조사 항목은 △정비소 접수·접근 및 환경 △절차 △결과 △브랜드 등 5개 부문 27개 항목으로 구성됐다.

조사 결과 볼보자동차는 총 829점을 획득해 독일 자동차를 포함한 유럽 브랜드 전체 1위를 기록했다. 수입차 평균(799점) 및 국산차를 포함한 산업 평균(801점)도 훨씬 웃도는 수치다.

지난 1년 이내 새차를 구입한 1만977명을 대상으로 조사한 ‘제품 만족도’에서는 879점으로 모든 브랜드 중 1위를 기록했다. 국산차 평균은 786점, 수입차 평균은 811점으로 수입차 평균이 소폭 높았다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표이사는 “이번 결과는 이를 실제 체험해본 분들의 피드백이 반영된 것"이라며 "앞으로도 단순히 이동수단을 넘어 새로운 삶의 가치를 함께하는 브랜드로 성장할 수 있도록 노력과 투자들을 이어갈 것”이라고 밝혔다.



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