사고 고객은 별도의 애플리케이션(앱) 설치 없이 시스템 접속 링크가 포함된 문자 메시지 수신을 통해 간편하게 서비스를 이용할 수 있다. 고객이 링크를 클릭하면 보상 직원과 실시간 영상 연결이 이뤄지며, 보상 직원은 고객이 비춰 주는 스마트폰 카메라 화면을 통해 원격으로 차량 파손 상황을 확인할 수 있다. 영상 연결 중 화면 확대, 라이브 펜을 통한 파손 부위 체크, 실시간 녹화 등도 가능하다. 이 시스템은 고객의 통신사나 휴대폰 기종과 상관없이 모든 기종에서 이용이 가능하지만 2G 폰은 이용할 수 없다.
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